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ALD Automotive
- International Digital & E-Commerce Manager - Used Cars Sales & Leasing
PARIS
2016 - maintenant
Business Scope :
- Management : Gestion équipe +5 collaborateurs (POs/ Digital Marketer/ CRM) /prestataires à l’international ( +15)
- Coordination : Co-gestion département (+20 collab.), pilotage business +40 pays, gestion recrutements, processus et delivery
- Stratégie : Vision business, digital et e-commerce à 1/3 ans, cadrage mise en œuvre opérationnelle (sponsorship, ressources, orga)
- Opérationnel : Product Management/Ownership, priorisation releases, suivi KPIs/livrables/campagnes, animation workshops
- Méthodologies : approches agiles (scrum/Kanban), Story Mapping, Lean UX, Design thinking, Growth Hacking
- Expertises: E-Commerce, CRM, Automation, BI, Analytics, SEO/SEA, AB Test/Custo, Digital Marketing, Retargeting, Ads, App mobile
ALD Automotive est un leader mondial de la LLD, gestion de flotte, sourcing de véhicules d’occasion dans +40 pays. Au sein de la direction Remarketing (Revente et location VO), en tant que responsable Digital et E-Commerce, mon rôle consiste à définir et implémenter à l’international les stratégies de distribution digitale et multicanal B2B/B2C.
Mes missions vont de la définition et mise en œuvre de la stratégie e-commerce, produits et marketing: analyse concurrents/feedbacks clients, communication vision/KPIs, plans d’action (acquisition, fidélisation, cross sell), définition processus cibles/budgets/ressources
… au management des équipes, coordination département, pilotage opérationnel, accompagnement pays, gestion stakeholders et jusqu’au suivi de la performance business et identification d’améliorations.
Recruté en tant que digital marketer fin 2016, j’ai bénéficié de la confiance du groupe pour devenir manager. Très actif dans la vision, l’orga et gestion du département, je suis ravi de contribuer à la création d’une équipe e-commerce talentueuse et pluridisciplinaire, au passage de l’agilité à l’échelle dans un environnement international/multi applis et au lancement d’activités Clicks & Bricks et de Growth Hacking.
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Bouygues Telecom
- Digital Marketing & e-CRM Manager
Meudon
2014 - 2016
Business Scope :
- Stratégie : structuration de la vision et définition des scénarios d'actions
- Management : coordination transverse, management d’équipe et prestataires
- Opérationnel : pilotage de l’activité, suivi des opérations et campagnes (livrables, deadlines)
- Expertises : digital CRM, trafic management, marketing automation (push mobile, trigger), analytics...
Au sein de la direction Digital, et en tant que responsable de l’animation relationnelle et commerciale, mon rôle consiste à définir et mettre en œuvre les stratégies d’acquisition, de fidélisation et de développement de la valeur.
Mes missions vont de la définition de la stratégie : analyse des attentes clients, structuration de la vision et des objectifs, identification et planification des actions, suivi et mise en œuvre des dispositifs (digital CRM, data engineering, push mobile, remarketing, trigger, AB Test…) jusqu’au pilotage de l’activité, suivi de performance et identification d’axes d’améliorations.
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Niji
- Digital Strategy & Innovation Consultant
Cesson-Sévigné
2011 - 2014
Business Scope :
- Conseil en stratégie digitale
- Animation de séminaires innovation
- Gestion de projets/réalisation de dispositifs
Niji est une société de conseil, d’ingénierie, de création de services & d’intégration logicielle dédiée aux usages & aux technologies numériques.
Au sein du département “Digital Consumer”, mon rôle consistait à appréhender l'impact global du digital sur les enjeux des entreprises et à faire évoluer leur stratégie en conséquence. Mes missions allaient du conseil en stratégie digitale – analyse des dispositifs de l’entreprise de façon transverse à l’ensemble des canaux, identification des axes d’amélioration, définition de la stratégie, validation des scénarios d’actions en passant par la formalisation des nouveaux processus … et jusqu’à la mise en oeuvre des nouveaux dispositifs, au choix d’ergonomie et de technologies garantissant une expérience utilisateur la plus fluide possible.
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Wunderman
- Social Media Manager - Community Manager
Boulogne-Billancourt
2010 - 2011
Business Scope :
- Conseil en stratégie social media
- Community management/ Veille e-reputation
- Gestion de projets/réalisation de dispositifs
- Reporting/insight marketing
Wunderman est une agence du groupe Young & Rubikam spécialisée dans le marketing digital et réunissant 4500 personnes dans 55 pays (dont 110 en France). Le métier de l’agence consiste à piloter les interactions entre une marque et ses publics pour l’aider à développer son chiffre d’affaires.
De l’écoute à la prise de parole directe, ma mission au sein du département « planning stratégique » était de développer la stratégie digitale des clients sur les médias sociaux (un stagiaire sous ma responsabilité). En France, j’ai principalement œuvré pour le compte du constructeur Nokia en assumant des fonctions de community manager et j’ai aussi collaboré étroitement avec les clients Microsoft, Danone et Ford pour des opérations en lien avec les médias sociaux.
Mes missions allaient de l’élaboration de stratégies d’engagement client sur les médias sociaux - identification des carrefours d’influence (forums, blogs, Facebook, Twitter…), analyse des parcours client, détection de nouveaux besoins relationnels (service client, communication, marketing...), définition des plans d’actions (stratégie éditoriale, indicateurs de suivi, leviers de communication…), accompagnement à la création de dispositifs et mise en production…
... à la gestion opérationnelle des stratégies recommandées - création de contenus, gestion de la relation avec les ambassadeurs de marque, veille conversationnelle avec des outils professionnels, animation des communautés sur les médias sociaux, rédaction de plans et scénarios de gestion de crises, formation client, reporting d’activité, identification d’insights, analyse et proposition d’actions/optimisations des dispositifs et opérations. En parallèle, j’effectuais une veille permanente sur les tendances des médias sociaux et j’analysais aussi les nouveaux usages des consommateurs
Ce passage chez Wunderman m’a permis de découvrir la façon dont le digital peut être utilisé pour créer de la relation avec les clients, les engager et les fidéliser in fine. C’est cette approche qui m’a motivé à créer et former la première équipe SAV de Nokia en Europe sur les médias sociaux (Facebook et Twitter).
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CGI
- Consultant Mobile Business Intelligence (Stage)
Casablanca
2009 - 2009
Business Scope :
- Analyse marketing usages clients
- Rédaction de recommandations
- Benchmarking
Le Groupe CGI est une société spécialisée dans le conseil, l'intégration de systèmes et l'outsourcing réunissant 72 000 collaborateurs dans 40 pays.
J’ai intégré l’unité d’affaires “Telecom & Media” en tant que consultant marketing digital et ai rejoint Orange France en mission pour analyser les usages des clients sur Smartphones.
Au sein du département “Services et Projets Multimédias”, j'étais en charge de l’analyse des usages de données (Web, Vidéo, Mail, Modem, P2P, VOIP…) réalisés par les clients sur les différentes Smartphones du marché (iPhone, Blackberry, Nokia…). Ces études ont permis aux chefs de produit de détecter des opportunités commerciales et de créer de nouvelles offres marketing pour rentabiliser les usages internet mobile. Dans le cadre de ma mission, j'ai aussi réalisé un benchmark international des offres de forfaits data concurrentes.
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Orange France Telecom
- Community Marketing Manager (Stage)
Paris
2008 - 2008
Business Scope :
- Veille marketing stratégique
- Community management
- Gestion de projets
Au sein du département “audience et publicité en ligne”, j'ai participé au développement et à la gestion d’un Intranet collaboratif dédié à la veille et à l’anticipation stratégique (Premier Intranet ouvert aux commentaires publics au sein du groupe).
Mes missions consistaient à coordonner la veille au quotidien, rédiger les contenus (100 articles en anglais) et animer la communauté de marketeurs (300 membres actifs). Cette veille à l’international (collaboration avec les labs Orange – Espagne, Angleterre, Pologne…) portait sur l’analyse des business models concurrents dans les domaines des services et de la publicité sur le web et le mobile (Google, Apple, Microsoft…). Ces analyses nous ont permis de détecter de nouvelles opportunités de développement et de partenariats pour les services existants chez Orange.
