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Jean-Baptiste PUIG

IVRY SUR SEINE

En résumé

Mes compétences :

- Optimiser la relation clients via un CRM
- Améliorer la qualité des données clients
- Analyser et faire des préconisations via les indicateurs clefs de performance (BI)
- Définir, mettre en place et suivre des opérations commerciales
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Mes qualités:

- Rigueur et esprit d'analyse
- Créativité et curiosité
- Excellent relationnel
- Sens de l'organisation
- Féru de nouvelles technologies

Référence : Interview Business Intelligence via la solution BIME

Lien : http://blog.bimeanalytics.com/french/category/bime-met-dukan-au-regime

Motivé par des projets innovants et challengeants, n'hésitez pas à me contacter !

Mail : jbpuigpro@gmail.com

Mes compétences :
Stratégie marketing
Marketing opérationnel
Maxxing
Pack office
Photoshop
Marketing digital
FIDELISATION/CRM
Marketing
Logiciel CRM
Business Intelligence

Entreprises

  • FNAC

    IVRY SUR SEINE maintenant

  • Groupe Dukan - Data Manger / web Analyst

    2013 - maintenant Mettre en place et piloter l'outil de Business Intelligence Dukan International
    Définir les indicateurs des différents services concernés, maîtriser leur paramétrage et assurer leur bonne restitution
    Développer des rapports permettant aux responsables des sites d'analyser le trafic et les ventes sur leur site
    Mettre en place un outil fiable de CRM (Microsoft Dynamics) et être le référent de l'outil
    Support auprès des opérationnels afin de prendre les bonnes décisions en terme de segmentation clients et d'optimisation de la relation clients.
    Renforcement projets recettages (UK - Italie - France - Russie)

  • Fnac - Chargé de Gestion des Opérations Commerciales

    IVRY SUR SEINE 2012 - 2013 Paramétrage et mise en place des opérations commerciales transverse Multi-canal sur les moteurs de promotions (Siebel – Oracle, Maxxing et New réf)
    Administration du programme de fidélité Fnac 3 000 000 d’adhérents (fraudes, régularisations, litiges)
    Gestion des incidents complexes adhérents en relation avec le Callcenter.
    Bilan, reporting et suivi des opérations commerciales sur l’année 2012.
    Développement en recette de l’application adhérents Fnac mobile

  • LCL Banque privée - Animation commerciale

    Villejuif 2011 - 2011 Pilotage animation commerciale à travers la mise en place d’indicateurs sous Excel
    Reporting (produits/opérations) sur l’activité de la banque privée Champs Elysées
    Requête bases de données SIAM pour des actions de marketing direct
    Mise en place programme de récompense pour les commerciaux en fonction des objectifs
    Actions événementielles

  • LCL - Marketing opérationnel marché des professionnels

    Villejuif 2010 - 2010 Réalisation brief étude quantitative et qualitative
    Chef de projet simulateur de flux monétaire
    Réalisation guide tarifaire 2011
    Veilles concurrentielles
    Brainstorming innovation produits

  • Interfimo - Chargé de développement commercial

    2009 - 2009 Réalisation d'études de marché
    Refonte complète de la charte graphique de l'entreprise
    Création et mise à jour d'outils de communication
    Organisation et planification d'actions de communication
    Construction de nouveaux outils d'aide à la vente
    Assistanat Directeur Commercial et Marketing
    Actions évènementielles

Formations

  • INSEEC Paris

    Paris 2011 - 2012 M2 - Spécialité CRM

    Projet CRM conceptuel et opérationnel – Psychologie du consommateur et stratégie de persuasion – Segmentation client – Gestion de la donnée client.

  • Ecole De Management De Paris - EFAP - Groupe EDH (Paris)

    Paris 2007 - 2011 Master 1 : Responsable en management Mention assez bien

    Marketing – Management - Marketing – Finance – RH -Communication

  • EFAP École Française Des Attachés De Presse Et Des Professionnels De La Communication EFAP (Paris)

    Paris 2007 - 2011 Responsable de communication

    Communication – Droit

Réseau

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