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Jean-Bastien LACROIX

LILLE

En résumé

Intéressé par deux domaines en particuliers : les nouvelles technologies et le social. Je suis toujours prêt à m'y investir et à partager de nouvelles expériences.

Mes compétences :
Back office
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Import/Export
Gestion de projet
GANTT Project
Management
Google analytics
Gestion de la relation client
Achats
Amélioration continue
Amélioration de process
Négociation achats
Réponse aux appels d'offres
Logistique
CRM
Gestion des opérations

Entreprises

  • Deliver.ee - Directeur Général

    2018 - maintenant Deliver.ee commercialise la première suite SaaS de Ship from Store et de livraisons locales.

    Automatisez les livraisons au départ de tous vos points de vente.
    Digitalisez vos livraisons same day, à grande échelle et sans effort.
    Proposez une expérience d’achat inégalée à tous vos clients online et instore, partout, tout le temps.

  • Kedge Business School - Enseignant et coordinateur

    2017 - 2019 J'interviens ponctuellement auprès de Master 1 et 2 afin de leurs faire part de mes connaissances et de mon expérience dans le domaine de l'entrepreneuriat ou du management.

    Cours – Management et entrepreneuriat social
    Cours – Management et post-modernité

  • Deliver.ee - Directeur des opérations

    2015 - maintenant Deliver.ee commercialise la première suite SaaS de Ship from Store et de livraisons locales.

    Automatisez les livraisons au départ de tous vos points de vente.
    Digitalisez vos livraisons same day, à grande échelle et sans effort.
    Proposez une expérience d’achat inégalée à tous vos clients online et instore, partout, tout le temps.

  • Niokobok - Responsable des opérations

    2014 - 2015 - Développement et gestion de partenariats
    o Intégration de nouvelles solutions de paiement (offline - online - transfert d’argent)
    o Développement de nouvelles offres : paiement de factures en ligne, nouveaux produits
    o Analyses statistiques (postes de dépenses, fidélité clients)

    - Contrôle de la chaine logistique
    o Gestion et analyse des stocks
    o Gestion des achats et des fournisseurs (négociations des conditions)
    o Suivi des commandes et des livraisons

    - Mise en place et amélioration de process
    o Fichier Excel de gestion de stock (car non automatisé sur le site internet)
    o Procédure de gestion de la caisse
    o Procédure de veille contre la fraude

    - Gestion du back-office

    - Recrutement de stagiaires et d’employés

    - Support client (écrit et téléphonique)

  • OuiCar - Assistant relation clientèle / chef de projet

    2013 - 2014 - Amélioration du CRM :
    o Gestion des supports écrits et téléphoniques. ;
    o Gestion des sinistres, des litiges, et des relations avec l'assurance. ;
    o Amélioration de la qualité de service et du back office.

    - Amélioration des process de sécurité, lutte anti fraude.

    - Pilotage et management du service clientèle (recrutement et formation).

  • Bureau Des Etudiants, Kedge BS - Pôle démarchage

    2012 - 2013 - Responsable du pôle démarchage

    - Animation de la vie étudiante

Formations

Réseau

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