Mes compétences :
budgets
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Entreprises
Oscaro
- Formateur
lille2015 - maintenant
SARL Ricotofo
- Entrepreneur
2002 - 2005Achat et revente de biens immobiliers
CORIOLIS TELECOM
- Formateur en communication comportementale/relation clientèle
Suresnes2001 - 2014De Mars 2001 à Avril 2014 : CORIOLIS TELECOM Suresnes (92)
- Formateur (Relation client / Techniques de ventes / Management / Communication comportementale / Fidélisation / Rétention)
Formations des commerciaux PME/PMI/Grands comptes
Accompagnement terrain des commerciaux
Formation des conseillers clientèles B to B et B to C
Conception pédagogique (modules de formation)
Remise à niveau des compétences
Recrutements collectifs et individuels
Mise en place d’actions de suivis
Formation de l’ensemble du personnel du groupe (rétention, fidélisation, marchés, offres, procédures, logiciels…)
Coaching des responsables de la force de vente et des conseillers clientèles
- Formateur externe en communication :
Formations pour le ministère de l’intérieur
Formations pour l’école de gendarmerie nationale (cellule CNAU)
Formations la police technique et scientifique STSI
Formations Guidecaro (MVNO malentendants)
Responsable Formation (Janvier à Septembre 2008 et de Janvier à Décembre 2010)
Développement et suivi des projets
Encadrement de l’équipe
Gestion des budgets
Gestion des droits de formations
- Création/Formation/Gestion au sein du groupe Coriolis de l’école Téléphone store (Réseau de 300 boutiques)
- Nov 1999 à Fév 2001 : Conseiller clientèle Coriolis Telecom
- 2002 à 2005 : Création de la SARL RICOTOFO (investissement immobilier)