Mes compétences :
Operational excellence
Management consulting
Process Optimization
Business transformation
Front to back office processes
Organisation
Lean Six Sigma
Stratégie commerciale
2012 - 2014Conseil en Organisation et Management au sein des Services Financiers
• Définition de la stratégie commerciale et multicanale
• Définition de principes directeurs en termes d’organisation et de processus permettant un développement de l’efficacité commerciale
• Elaboration d'un Business Case justifiant l'apport d'un CRM et recueil / priorisation des besoins fonctionnels
• Cartographie des risques opérationnels FO
Tallis Consulting
- Consultant en Organisation / Banque & Assurance
Neuilly sur Seine2010 - 2012Groupe Euler Hermes – Département Organisation – Paris (3 mois)
Task force Business Transformation: Définition du Target Operating Model pour la direction commerciale (G MMCD)
• Analyse métiers (Allemagne, Angleterre, Etats-Unis et France
• Définition de treize processus cible
• Harmonisation et standardisation des processus et des activités sur la base des best practices identifiées
• Gap analysis entre le As-Is et le Should be
Euler Hermes SFAC – Département Operational Excellence, Paris (7 mois)
Objectif : Atteindre un taux de rétention de 97% des clients haut de gamme
Chef de projet Lean Six Sigma : Optimiser la gestion et le traitement des clients Platinum
• Définition du projet : Identification des besoins client interviews courtiers et métiers, traduction de la voix du client en CTQ, cadrage du projet
• Cartographie des processus AS IS & Should be / Gap Analysis
• Optimisation de la relation et de la gestion client
• Mise sous contrôle du processus : création d’outils liés à la préparation des rencontres client, mise en place de procédures, création d’un reporting de suivi des contacts
• Conduite du changement : Formation et accompagnement des directions à la préparation des rencontres client
Société Générale – SGCIB Programme OPER/BREAKS, La Défense (9 mois)
Objectif : Analyser les causes racines & réduire de 20% les suspens cash d’OPER
Chef de projet : Management d’une équipe de trois consultants
• Audit et amélioration du référentiel causal existant à destination des responsables de BO et du top management : Macro/Micro-causes,
• Analyse causale des suspens par BO (SIPOC, Ishikawa…),
• Revue, évolution et sécurisation des processus et systèmes d’information (Process et IT),
• Mise en place d’indicateurs de pilotage des suspens KPI/KRI et d’une nouvelle organisation
Crédit Agricole CIB
- Middle Office Change Produit dérivés
Montrouge2010 - 2010Contrôle, Saisie et confirmations des FX Options pour le compte de CA-CIB et dans le cadre de la sous-traitance CASA et LCL:
- Contrôle de la cohérence du booking et remontée des points d’alerte aux FO
- Saisie des options de change dans le système BO
- Elaboration des confirmations destinées aux contreparties
- Suivi des différents évènements (assignations, annulations totales ou partielles, ….)
- Suivi des exercices d’options
- Suivi des règlements
- Suivi des suspens
Compétences fonctionnelles :
Processus FO to BO, Contrôle du risque opérationnel, Produits dérivés
Société Générale Corporate Banking (SGCIB)
- Opérateur de marché sur le change (fonction transversale)
2009 - 2010Gestion, suivi et bon dénouement des transactions initiées
par le front-office :
- Elaboration des confirmations destinées aux contreparties,
- Confirmation des opérations de change,
- Règlement et livraison des opérations,
- Rapprochements comptables avec la trésorerie,
- Analyse et résolution des écarts pré et post-trade dans les délais impartis,
- La production de reportings quotidiens via les outils de gestion et fichiers de suivi et la remontée des points d'alerte aux responsables (KRI)
Société Générale
- Assistant déploiement Lean Six Sigma - Green Belt
PARIS2007 - 2008Septembre 2007- Septembre 2008
RESG/PRO Département Efficacité Opérationnelle, Projets et Processus, Paris
Projet Moyens de paiements internationaux (Crédoc):
- Assistance du chef de projet sur la business line
- Structuration du projet : project charter, problem & goal statement, project scope, business case, key stakeholders, etc.
- Définition du pack de suivi de projet : planning, budget, étapes clefs
- Planification du Kaizen, des workshops et des comités projets
- Process mapping (analyse), proposition et priorisation de solutions
Projets de déploiement Lean Six Sigma
- Design & control du processus de formation
- Mise en place d'un module de e-Learning (niveau Yellow Belt)
- Rédaction de procédures, réalisation des templates et reporting
- Récupération et collecte d'informations (VOC / VOP)
- Contribution aux benchmark / études de marché
- Reengeneering de processus financiers
