LYON
Responsable réseau SAV France Sud chez SONY, 1 M€ de C.A., 500 personnes. Commercialisation de produits électroniques.
Management d’un réseau de SAV de distributeurs (Darty, Fnac, Carrefour, PME, artisans…) et de sous traitants (stations techniques agréées).
COMPETENCES
*** Management / Commercial
- Gestion de réseau (autonome, home-office) : satisfaction et confiance client, application et contôle de la politique Service, assistance et suivi technico-commercial
- Animation de réunions de formation et d’information, de groupes de travail
- Négociation des participations financières accordées
- Promotion des activités de Service (formation, extension de garantie) avec pour objectif un développement des ventes (10%/an)
***Organisation / Gestion
- Gestion proactive : accompagnement du réseau vers la maîtrise des nouvelles technologies. Adaptation des outils et des process. Création de formation spécifique. Veille technologique
- Contrôle et amélioration des prestations réseau. Analyse financière et qualitative des interventions. Mise en place d’outils de suivi. Réduction des coûts : 3 à 7 % par an
- Déploiement d’un logiciel de gestion des remboursements sous garantie dans le réseau
***Technique
- Développement du réseau de réparateurs agréés (validation des contrats de rachat de garantie après réalisation d’un bilan technique : outillage, formation, qualité de l’accueil…)
- Prise en charge technico-commerciale des pannes complexes
- Représentation de SONY lors d’expertises techniques
***Gestion de projet
- Pilotage du projet d’informatisation du traitement des dossiers SAV
- définition des besoins du Service (interface SAP, édition par mail…)
- rédaction et validation du cahier des charges
- suivi du développement, test
- formation des utilisateurs et mise en production
Déjà 20.000 dossiers enregistrés.
1983-1989 Digital Equipment Corporation (DEC), Inspecteur de maintenance
- Suivi de clientèle : 80 clients dans le domaine bancaire et universitaire, satisfaction et confiance client, maintenance préventive et corrective
- Participation à la mise en place d’un système de télédiagnostic
Mes compétences :
Audiovisuel
Commercial
Electronique
Gestion Projet
home office
Informatique
Judo
Maintenance
Manager
Rigueur
SAV
Service clients
Sous traitant
Technique
Pas d'entreprise renseignée
Pas de formation renseignée
