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Cci Dordogne
- Enseignant Formateur
Coulounieix Chamiers
2019 - 2020
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Fabricant de Literie.com
- Responsable de magasin - Vendeur
2017 - maintenant
Vente de produits de LITERIE (matelas, sommiers, têtes de lit, oreillers, linge de lit ...) fabriqués en FRANCE et à 90% en DORDOGNE !
Développement et fidélisation d'une clientèle de particuliers mais aussi de professionnels : gîtes, chambres d'hôtes, hôtels, etc.
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Thévenin SA
- Resp. Adjoint Service PHONING
Saint-Cyr-en-Val
2014 - 2016
Gestion d'un pôle téléphonique : appels sortants
Formation initiale et permanente des téléprospecteurs
Reportings
Encadrement des managers (superviseurs)
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ISOA-Prospection puis ISOA-France (groupe AZIMUTH)
- Responsable télémarketing / Responsable télémarketing adjoint
2011 - 2014
Gestion et coordination d'un service Télémarketing repartit sur 2 sites : 120 collaborateurs
Restructuration totale des services : création des organigrammes, des horaires et procédures de fonctionnement, gestion RH, création et mise en place de nouvelles politiques commerciales.
Liens directs avec le DC, la DRH, le Président du groupe.
Création des outils de téléprospection et prospection directe, communication interne et externe.
Participation à la direction générale de l'entreprise (CODIR, COPIL, ...)
Force de proposition et collaboration à la gestion avec des cabinets externe (ONSEN, SECAFI)
Recrutement et management : augmentation des effectifs de plus de 100% (50 acteurs en 09/2012 à 120 en 04/2013) et augmentation de la productivité de 30%
Participation à la mise en place d'antenne offshore (CASABLANCA - Maroc)
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ISOA
- Responsable de site Télémarketing
2005 - 2011
Gestion d'une plateforme téléphonique (appels sortants) de 40 collaborateurs : recrutement, formation et remise à niveau des managers, création et mise en place de stratégies commerciales, gestion RH, création et remise en question des outils et méthodes de travail, relation avec les organismes officiels : pôle emploi, écoles, centres de formations.
Objectifs réalisés : quantitatifs et qualitatifs, stabilisation puis diminution du turn-over, accroissements du niveau de compétences des collaborateurs, mise en place de plans de carrières, construction des supports de formation et d'évaluation.
Mise en place et création d'outils et d'équipes dédiées à des campagnes de prise de RDV en sous traitance : ECOSYSTEM, BEAUTY SUCCESS, Aquitaine Agro Alimentaire ...
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ISOA
- Manager Formateur Régional
2002 - 2004
Recrutement, formation initiale et permanente des assistants commerciaux et des managers, gestion des effectifs, audit et management des agences, garant de la réalisation des objectifs
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ISOA
- Responsable de Prospection Régional
2000 - 2002
Management et mise en place des stratégies commerciales sur une région dédiée constituée de 5 à 6 équipes (assistants, animateurs, vendeurs et responsables d'agences)
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ISOA
- Responsable de Formation Régional
1998 - 2000
Actions de formations initiales et permanentes assistants commerciaux, des animateurs et responsables d'agences sur l'ensemble des établissements (22 agences)
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ISOA
- Animateur Régional
1997 - 1998
Formation initiale et permanente des animateurs départementaux - gestion des équipes - responsable des objectifs : meilleure région (Poitou-Charente) sur 1997-1998 !
Création et animation des supports de formation
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ISOA
- Animateur de Prospection
1996 - 1997
Animation d'une équipe de 6 à 8 prospecteurs (assistants commerciaux)
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ISOA
- Assistant Commercial
1995 - 1996
Prospection directe auprès des particuliers pour une prise de RDV qualifiés
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Centre Social Bagatelle (33 Talence)
- Animateur
1994 - 1995
Enfants : animation en Centre de Loisirs
Adultes : animation en ateliers d'insertion, alphabétisation, soutien
