Paris
De formation initiale logistique / transport, je me suis spécialisé depuis ces dernières années dans le management de la qualité et l'amélioration continue des services aux clients.
Pour beaucoup, la qualité n'est qu'une succession de procédures et de processus qui alourdissent le travail des collaborateurs. Pour d'autre, la qualité c'est un manuel d'une centaine de pages qui n'a pas changé depuis la mise en place de la certification et qui prend la poussière dans une armoire. Or la qualité pour moi ce n'est pas ca!
La qualité est avant tout une démarche qui doit être initiée par la direction de l'entreprise afin de pouvoir remplir un des objectifs les plus importants d'une société commerciale : obtenir la satisfaction du client et ainsi sa fidélisation.
Pour cela, la qualité ne doit pas être à part des différents services de l'entreprise elle doit faire partie intégrante des responsabilités de chacun à toutes les échelles de l'entreprise (opération / technique / responsable service / direction).
Cela passe par la sensibilisation des collaborateurs, leur expliquer la valeur ajoutée des outils qualité mis en place, les impliquer dans différentes étapes du management qualité (revue de processus / actions correctives et préventives / audits internes).
Le but etant l'appropriation par chacun de ce système management qualité de façon à ce que ce système soit autonome.
Mes compétences :
IRCA
QSE
Qualité
SMQ
Audit qualité
Logistique
Supply chain
Amélioration continue
Norme ISO 17065
Norme ISO 9001 V2015
