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Jean-François CRAMPE

BAYONNE

En résumé

Mes compétences :
Customer Relationship Management
XHTML
Visual Basic
Siebel
SQL
PC Hardware
MySQL
Microsoft SQL Server
Microsoft Office
Microsoft Access
Joomla!
JavaScript
Java
ISO 900X Standard
Business Objects

Entreprises

  • Mutuelle Ociane - Chef de projet IT - CRM

    2007 - maintenant + Consultant fonctionnel pour la mise en place du nouvel outil CRM Siebel : rédaction de spécifications fonctionnelles, cahier des charges, recette, reprise de données, déploiement, conduite d'ateliers.

    + Suivi des évolutions et bugs : gestion des relations avec la DSI et l'intégrateur (outil de suivi Mantis) : analyse des anomalies, élaboration des cas de tests.

    + Suivi de cohérence et paramétrage des données CRM : mise en place d'outils et de procédures automatisées pour garantir la bonne santé de la base de données (plus de 400 000 adhérents en B to C et plus de 4000 clients en B to B en portefeuille ; plus de 2 Millions de prospects en B to B).

    + Mise en place de statistiques intra-service et inter-services de suivi d'activités, tableaux de bords et extractions SQL.

    + Pilotage technique des chantiers de fidélisation (système de réclamations et dédommagements), suivi de budget.

    + Gestion du changement, formation continue et suivi des équipes back-office et front-office (plus de 300 utilisateurs).

    + Support niveau 3 et coaching équipe support niveaux 2 et 3 (4 à 5 personnes).

    + Mise en place de process pour la norme ISO 9001, suivi du respect des process ainsi définis dans le référentiel qualité.

    + Consultant fonctionnel dans le cadre d'un partenariat avec la mutuelle Chorum : formation utilisateurs référents techniques et fonctionnels, analyse des besoins, suivi des évolutions et cas de tests.

    + Chargé de mission dans le cadre du rapprochement entre Ociane et le groupe Matmut : convergence des outils CRM (comparatif de fonctionnalités, recommandations sur les fonctionnalités à privilégier).
  • Collège de Labenne -  Animateur d'accès aux NTIC

    2005 - 2007 + Formation et coaching des utilisateurs (élèves et équipes pédagogiques).

    + Administration et gestion du parc informatique (300 PC et 4 serveurs).

    + Mise en place d'un intranet pédagogique et du site internet du collège (outil CMS SPIP) : définition des besoins, paramétrage et programmation technique.
  • Auto-entreprenariat - Consultant informatique

    2002 - 2007 + Formation bureautique et internet auprès de professionnels et des particuliers.

    + Diverses réalisations de projets web (outils CMS : SPIP, Joomla).

Formations

Réseau