Mes compétences :
Service Desk
IT
Gestion de projet
Management
Organisation
Logistique
AMOA
Formation
RSE & Diversité
Itil v3
Management de transition
Infogérance
Conduite du changement
Entreprises
Synergy Concept pour l'ADSN
- Manager de transition
2014 - maintenant
TRSB
- Chef de projet AMOE / Service Delivery Manager
Paris2013 - 2014
COGITO - Consulting
- Consultant en management et stratégie IT
2012 - 2013
Acodia pour DHL Express Services (Marseille)
- Service Delivery Manager (management de transition)
2011 - 2012
E-Quadra pour DHL Express Services (Marseille)
- Chef de projet / configuration manager
2008 - 2010
Helpline
- Manager Infogérance et assistance technique
• Accompagnement dans la structuration de processus de support basés sur ITIL et ISO 9001
• Mise en production (pour le compte de la MOA) d’outils de helpdesk (HPSD /Easyvista/ Peregrine)
• Élaboration d’un accompagnement au changement dans le cadre de migration d'outils.
• Mise en place et pilotage de prestations de proximité
• Mise en place (outil et processus) de gestion de parc et pilotage de la relation fournisseur
• Mise en place et pilotage d’une astreinte bilingue (anglais/français) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Développement de la communication interne de l’IT vers les utilisateurs
• Préparation et animation des comités de pilotage
• Recrutement, formation, évaluation et gestion de carrière des équipes support
• Élaboration du support technique sur les infrastructures clients (W2003 serveur, MS Exchange, Magnitude, VPN, environnement pc Windows…)
