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Jean-François TERRAT

MARSEILLE

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Service Desk
IT
Gestion de projet
Management
Organisation
Logistique
AMOA
Formation
RSE & Diversité
Itil v3
Management de transition
Infogérance
Conduite du changement

Entreprises

  • Synergy Concept pour l'ADSN - Manager de transition

    2014 - maintenant

  • TRSB - Chef de projet AMOE / Service Delivery Manager

    Paris 2013 - 2014

  • COGITO - Consulting - Consultant en management et stratégie IT

    2012 - 2013

  • Acodia pour DHL Express Services (Marseille) - Service Delivery Manager (management de transition)

    2011 - 2012

  • E-Quadra pour DHL Express Services (Marseille) - Chef de projet / configuration manager

    2008 - 2010

  • Helpline - Manager Infogérance et assistance technique

    Nanterre 2006 - 2008 Clients : Saint-Gobain Système d'information, SGS, Carlson Wagonlit Travel

    • Accompagnement dans la structuration de processus de support basés sur ITIL et ISO 9001
    • Mise en production (pour le compte de la MOA) d’outils de helpdesk (HPSD /Easyvista/ Peregrine)
    • Élaboration d’un accompagnement au changement dans le cadre de migration d'outils.
    • Mise en place et pilotage de prestations de proximité
    • Mise en place (outil et processus) de gestion de parc et pilotage de la relation fournisseur
    • Mise en place et pilotage d’une astreinte bilingue (anglais/français) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
    • Développement de la communication interne de l’IT vers les utilisateurs
    • Préparation et animation des comités de pilotage
    • Recrutement, formation, évaluation et gestion de carrière des équipes support
    • Élaboration du support technique sur les infrastructures clients (W2003 serveur, MS Exchange, Magnitude, VPN, environnement pc Windows…)

Formations

Réseau

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