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Jean-Jacques REVEILLAT

PARIS

En résumé

20 ans d'expérience dans le domaine de la relation Client. J'ai acquis au travers de mon parcours professionnel la capacité d'accompagner les Collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs tout en étant garant de leur montée en compétence.

Mes compétences :
Formation
Reporting
Briefing
Coaching
Contrôle qualité
Animation d'équipe
Back office
Management

Entreprises

  • SFR - Manager

    2013 - maintenant Animer une équipe de 10 Conseillers Client
    Décliner les orientations de l'Entreprise
    Animer le suivi des indicateurs (KPI's)
    Evaluer les objectifs des Collaborateurs
    Proposer des préconisations et des axes d'améliorations (Front-Line et Back Office)
    Coacher une équipe de 12 Superviseurs au sein d'un site prestataire (Portugal)
    Définir les moyens de renouvellement de la Certification (Norme AFNOR NF345).

  • SFR - Superviseur

    2011 - 2013 Coacher et accompagner la montée en compétence de 70 techniciens Service Client.
    Créer et animer des modules de formation sur les techniques de prise d'appel(questionnement, prise en charge...) ainsi que sur le diagnostic technique (notamment via l'optimisation des outils).

  • ADETEL-Equinoxe - Intervenant à domicile (télé-assistance)

    1998 - 2000 Constitution des dossiers avec les familles
    Démonstration du matériel de télé-assistance
    Intervention au domicile des adhérents

Formations

Réseau

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