Menu

Jean-Luc LECHARTIER

Boulogne-Billancourt

En résumé

Evoluant dans le déploiement et la maintenance de systèmes télécoms depuis 2001, avec 20 ans d'expérience dans des grands groupes mondiaux, j'aime travailler dans des équipes transverses et internationales.

Voici mes domaines d’intervention :
► ACCOMPAGNER la politique Telecom
► ORGANISER et CONDUIRE (technique et opérationnelle) la gestion des centres d’appels équipés en Avaya 1200 Agents répartis dans plusieurs pays
► GESTION de projets dans le déploiement de réseaux
► FLEET management 600 lignes

Dès le début de ma carrière je me suis toujours intégré dans équipes pluridisciplinaires tournées vers la réalisation technique et vers le conseil vers les opérationnels. Adaptable au différents processus ITIL et PRINCE2, mes solides compétences me permettent de me diriger vers un poste de Chef de projet Télécom ou de Responsable d'équipe à forte valeur technique.

A bientôt.

Mes compétences :
SIP
CTI
Nortel
ITIL
ISDN
Avaya switches
Gestion de projet
Accompagnement au changement

Entreprises

  • Carlson Wagonlit Travel - Responsable de la maintenance des systèmes téléphoniques EMEA

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2018 COE Voip, maintenance d'un système de 8500 postes téléphoniques EMEA
    * Responsable de la maintenance des systèmes téléphoniques voip Avaya pour la France et soutient de niveau 3 pour les collègues européens ;
    * Aide et mise en place des besoins opérationnels pour le service de centre d'appels de 20 à 250 agents ;
    * Formation et conseil auprès des opérationnels aux produits Avaya ;
    * Migration des trunks ISDN en SIP et CTI des principaux clients

  • Carlson Wagonlit Travel - Chef de projet maintenance

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2010 * Responsable des liens data et voix (commande, maintenance, suivi de facturation)

    Sur 350 agences et centres d'appels, gestion du petit problème de postes en pannes, aux problèmes liés aux opérateurs voix (numéros 08 injoignables), problème de dégroupages sauvages,

    * Responsable des services liés à la téléphonie, Service 0800, Fax 2 mail, email 2 fax ;
    * coordination des différents intervenants externes

  • CWT - Specialist Telecom Avaya

    2005 - 2018

  • Pirelli Telecom - Chargé d'affaires réseaux

    2000 - 2003 * Conseil en avant vente pour les appels d'offres ;
    * Suivi technique des affaires gagnées
    * Gestion des différentes phases du projet ;
    * Management de la sous-traitance ;
    * coordination des différents intervenants externes ;
    * Mise en œuvre de réseaux (installation et paramétrage) ;
    * Participation à la validation des solutions

  • Local France Telecom - Technicien Informatique

    1997 - 2000 Installation et maintenance de l'infrastructure informatique et téléphonique, gestion des serveurs métiers d'une branche de 350 agents dédiée aux entreprises
    Principales Réalisations :
    Carlson Wagonlit

    Gestion de projet :

    Participation à la Migration de 30 centres d'appels vers une solution centrale VOIP Avaya et vers la solution CTI :

    * Gestion de projet, coordination avec les opérateurs voix et data, formation utilisateurs ;
    * Validation des solutions installées avec les opérationnels (métier) ;
    * Migration vers solution CTI

    Gestion des serveurs S8710 Media Gateway G650, CMS, AUdix :

    * 2000 Postes migrés, dont 600 au siège ;
    * Validation des solutions installées avec les opérationnels (métier) ;
    * 29 T2
    * 60 Lignes analogiques

Formations

Réseau

Annuaire des membres :