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Jean-Luc MANDIAU

LUNEL

En résumé

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Entreprises

  • QUARTZ MARKETING DIRECT CENTRE EUROPEEN DE PARIS - RESPONSABLE DE DU POLE TELEMARKETING

    maintenant Restructuration de la société

    Mise en place du pôle télémarketing

    Mise en place de la stratégie commerciale et des objectifs

    Recherche de nouveaux clients

    Mise en place et programmation des campagnes
    d’ ERMES PRO (système de supervision)

    Gestion de la planification des effectifs

    Recrutement, formation, coaching

    Analyses statistiques, entretiens de compétences

    Mise en place de campagnes en émission d’appels à l’étranger (Italie, Angleterre pour GE Médical)

    Suite à la recherche de nouveaux clients nous avons pu travailler avec les sociétés suivantes : Général Electrique Medical, Audit et Solution, Paloma Picsso, Hermes Parfum.ect.

    Interviewé par le magazine MARKETING DIRECT
    sur la plus grosse progression de l’année en terme de résultats et chiffre d’affaire avec le rachat de l’exploitation du PARC DES PRINCES

  • DIRECT MEDICA - SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPELS

    Boulogne-Billancourt maintenant Supervision et gestion d’une équipe de 20 commerciaux spécialisés dans la vente de produits pharmaceutiques éthiques, semi- éthiques, OTC et de génériques auprès des pharmacies,

    Gestionnaire de campagnes pour le compte des plus grands laboratoires

    Coaching, analyse statistique

    Gestion des tableaux de bord

    Création et mise en place d’argumentaires de vente

    Relation directe avec les responsables de projets des plus grands laboratoires pharmaceutiques du monde GSK, Pfizer, Bayer, Weyth, Boeringer, biogaran…ect.

    Recruté par le ministère de santé pour intégrer la cellule de crise Prégestimil (lait pour bébé infecté par une toxine

  • ICF LA SABLIERE SNCF - SUPERVISEUR

    2008 - 2012 Résumé du poste
    Responsable de 20 conseillers de clientèle
    Assurer la gestion locative et technique de 33 000 logements sur toute ile de France et le Nord de la France
    Description
     Assurer la gestion locative et technique de 33 000 logements sur toute ile de France
     Assurer l’édition des tableaux de bord de l’activité,
    et l’optimisation des moyens, tout en privilégiant l’atteinte des objectifs tant en matière de qualité d’accueil client et d’accessibilité du service
     Prévision de flux d’appels
     Planification des ressources humaines
     Suivre et analyser les ratios de production
     Analyse performance des agents
     Assurer le suivi quantitatif et qualitatif des contacts clients traités par votre équipe (formation et mise en place de procédures, double écoute, débriefings, coaching, réunions d'équipe EAP.),
     Respecter et faire respecter la qualité du service
     Création de tableau de bord
     Création d’outil de suivi statistique agents
     Création d’une liste téléphonique des agences
     Gestion de 4 personnes non voyante
     Augmentation de la qualité de service de 25%
     Formation en gestion locative et technique BTP
     Gestion technique informatique du plateau
     Gestion de nouvel de campagne en appels sortant.
     Formation AFPOLS

  • EDF - SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPELS

    Paris 2006 - 2008 Supervision opérationnelle du centre d’appels EDF le plus grand de France

    Garantir la qualité et la performance de l’accueil client

    Assurer l’édition des tableaux de bord de l’activité,
    et l’optimisation des moyens, tout en privilégiant l’atteinte des objectifs tant en matière de qualité d’accueil client et d’accessibilité du service

    Assurer l’édition et le suivi du reporting et plannings

    Dimensionnement de effectif et gestion des flux d’appels

    Participation au déploiement des projets et des procédures de travail.

    Gestion d’équipes, coaching, entretien de compétence,
    Formation

    Gestion RH

  • FRANCE TELECOM - SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPELS PLANIFICATION TRAFIC

    Paris 2005 - 2006  Au sein de la cellule de pilotage 3P
     Prévision des flux d’appels des hauts de seine
     Planification des ressources humaines
     Suivre et analyser les ratios de production en temps réel
     Analyse performance des agents
     Réalisation d’une base de données pour la mise en place d’un nouvel outil de planification et de prévision de flux (CALIBRIO)
     Création de tableau Excel pour but de calculer les flux d’appels des hauts de seine.
     Création de tableau Excel pour gérer la planification de 452 agents
     Certification de compétence obtenue en tant que superviseur en centre d’appel

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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