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Jean-Marc KIEHL

SAINT-AVOLD

En résumé

Manager expérimenté dans l’organisation, la gestion et l’animation de structures dédiées au Service Clients (SAV, support technique et assistance, Pôle Service) - 14 années au sein de Services Clients dont 7 en tant que Responsable Services Après Ventes.

Mes valeurs humaines, ma capacité d'écoute, mon savoir-être, mon esprit entrepreneurial, mon expérience commerciale sont autant d'atouts pour une équipe et une entreprise en perpétuel mouvement.

Mes C O M P É T E N C E S :
SPÉCIFIQUES
* Gestion de la relation client
* Pratique des pièces de rechange
* Maîtrise des outils de communication
* Langues Allemand et Anglais
SECTORIELLES
* Machines agricoles, TP, espaces verts
* Matériels de chauffage
* Polymères
* Électricité, mécanique
TECHNIQUES
* Analyse et traitement de données
* Organisation et conduite de réunion
* Aptitudes rédactionnelles
RELATIONNELLES
* Encadrement de personnes
* Animation d’équipes
* Formation de clients et/ou de collaborateurs
PERSONNELLES
* Autonomie
* Adaptabilité
* Curiosité
* Rigueur

Mes compétences :
Formation
Encadrement
Gestion de la relation client
Stratégie de communication
SAP R/3
Pascal
Nacelles
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
MOT Testing
Adobe Photoshop

Entreprises

  • EPLEFPA - Enseignant

    2016 - maintenant EPLEFPA – Établissement Public Local d’Enseignement et de Formation Professionnelle Agricoles -
    de Metz à Courcelles-Chaussy en Lorraine - Métiers du Paysage, de l’Agriculture et de l’Environnement.

    Enseignant en Agroéquipement pour les classes de :
    CAPa Jardinier Paysagiste
    2nde, 1ère et Terminale Bac Pro Aménagement Paysager
    2nde et 1ère Bac Pro Agroéquipement

  • Viessmann France - Responsable Animation Technique et Contrôle Agence

    Faulquemont 2010 - 2015 Solutions de chauffage - 350 personnes - CA140M EUR
    Le groupe possède une usine et le siège de sa filiale française à Faulquemont (57) - Viessmann France SAS.
    * Relais d’information bidirectionnel entre le personnel technique en agence et le Pôle Service
    * Animation du service aux clients en agence
    * Pilotage des activités des techniciens

  • Amazone SA - Responsable SAV

    2007 - 2009 Filiale française du groupe allemand fabricant de matériels agricoles AMAZONE.
    Usine dédiée aux machines spéciales pour l'entretien des espaces verts.
    * Assistance aux clients (renseignement technique, traitement des réclamations et des garanties, pièces de rechange)
    * Management du Service Après-Vente (personnel, lien commercial, BE et construction)

  • Yanmar Construction Equipment Europe - Formateur SAV

    Saint Dizier 2006 - 2007 Site européen dédié aux mini-pelles du groupe YANMAR. 180M EUR
    * Organisation et animation des formations techniques pour tous les revendeurs européens de matériels TP
    * Hotline technique en français, allemand et anglais

  • ADIA - Électricien bâtiment

    Villeurbanne 2005 - 2005 (5 mois) Société de travail intérimaire
    Électricien bâtiment

  • Aeroptic Sarl - Gérant

    2003 - 2005 Création d'entreprise.
    Prestations de Photographie Semi-aérienne pour les entreprises
    Activité innovante de photographie semi-aérienne illustrative et technique

  • REHAU - Attaché marketing

    Morhange 2000 - 2002 Transformation des polymères - Profilés spéciaux et pièces de forme
    * Études de marchés et lancement de gammes de produits
    * Montage de dossiers décisionnels pour la DG
    * Assistance des commerciaux
    * Étude de rentabilité des articles et optimisation des procédés avec les techniciens du service Application Technique

  • AGCO - Animateur Promotion des Ventes

    Beauvais 1996 - 1999 FENDT division d'AGCO - 57 Montoy-Flanville - 39 salariés, 640 MF
    Filiale française - Tracteurs agricoles haut de gamme allemands Fendt :
    * Organisation des démonstrations et des congrès
    * Participation aux salons professionnels nationaux
    * Assistance des commerciaux, des concessionnaires et des clients

  • AGCO fendt - Responsable SAV

    BEAUVAIS 1990 - 1995 Pour les tracteurs Fendt :
    * Management technique et humain du Service Après-Vente
    * Assistance aux clients (renseignement technique, formation, traitement des réclamations et des garanties)
    * Traduction de tous les documents techniques

  • Groupe d'Etude Lorraine - Technicien d'études et Conducteur de travaux

    1982 - 1988 Production de coke et d'électricité
    Service études et travaux neufs - Ingénierie du groupe
    Technicien d'études et conducteur de travaux

    * Conception d’équipements de contrôle-commande (électricité, automatisme et régulation)
    * Suivi des chantiers, essais et mise en service industrielle des installations

  • Armée de l'Air - Instructeur au Centre d'Instruction Militaire

    Paris 1981 - 1982 EOR affecté au CIM de Strasbourg Entzheim.
    Instruction et formation des appelés (service militaire).

Formations

  • Cesi

    Villers Lès Nancy 1988 - 1990 Ingénieur du centre d'études supérieures industrielles

    Option informatique industrielle

  • Lycée Technique

    Epinal 1979 - 1980 B.T.S. Électrotechnique

  • Lycée Technique STT (Metz)

    Metz 1977 - 1979 Bac F3 Électrotechnique

  • Collège Technique Blaise

    Forbach 1975 - 1977 B.E.P. et C.A.P.

Réseau

Annuaire des membres :