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Jean-Marc PROVENT

PARIS

En résumé

Réalisations

Parcours client
• Mise en place et management d’une entité autonome (audit, expertise, support) de Customer Success Management
• Participation à la création et la commercialisation du premier contrat commercial MVNO en France (NRJ, M6)

Transformations
• Refonte de l’activité globale de production d’un éditeur international de logiciel (Produit, Services, R&D, Qualité, pilotage) en vue d’une cession (réussie) de l’entreprise
• Nombreux projets d’amélioration continue d’envergure menés à terme (Agile, Lean 6 Sigma)
• Direction de la mise en œuvre du CRCm de la Société Générale (nouvelle génération du Centre de Relation Client: 2000 positions réparties sur 10 sites nationaux en mesure de fournir ses services en temps réel et en multicanal)

Mise en œuvre de services innovants
• Mise au point et commercialisation avec succès d’un concept inédit (plateforme technique + méthodologie : Axway Decision Insight) réduisant à 5 jours le délai initial de 6 mois nécessaire à la réalisation d’applications de monitoring temps réel de processus métier
• Création et commercialisation du premier site communautaire intégrant nativement son et video (8000 abonnés)
• Conception et exploitation de la première entreprise de permanence téléphonique française (création en collaboration avec Alcatel LAB de la première application intégrant le couplage PABX/IT)

Entreprises

  • Citizen Shield - Co Fondateur

    2019 - maintenant CITIZEN SHIELD a pour ambition de :
    - fédérer Citoyens, Organisations et Trusted Partners autour du Label de confiance CITIZEN SHIELD
    - mettre à la disposition des Organisations et des Trusted Partners des outils et un programme de conformité
    - par l’obtention du Label, valoriser les sommes conséquentes engagées par les Organisations pour leur conformité
    - aider les Citoyens à reprendre le contrôle de leurs données en les invitant à devenir Citizen Alerter

  • Axway Software - Directeur Digital Services et Customer Success

    ANNECY LE VIEUX 2015 - 2016 • Intégration de Systar après acquisition par Axway (transfert expertise, unification des méthodes de delivery)
    • Création d’un département Conseil en Intelligence Digitale Opérationnelle

  • Digixit - Directeur Général

    2014 - maintenant

  • SYSTAR - Directeur Digital R&D, Services et Support

    Saint-Cloud 2007 - 2015 • Réorganisation du département R&D (45 personnes)
    • Refonte du département Service (30 personnes) :
    + Mise en œuvre de la méthodologie Agile pour la gestion des projets (Scrum)
    + Homogénéisation des modes de fonctionnement France / US et création de process inter-sites pour l’optimisation des ressources
    • Refonte du support :
    + Externalisation du support niveau 0/1
    + Transformation de la cellule support en une entité autonome (audit, expertise, support) de Customer Success Management (14 personnes)
    • Création d’un département Qualité (6 personnes) : pilotage interne, stratégie de test, outsourcing des campagnes de test
    • Mise en place des outils de pilotage global de l’activité (R&D, service, support) : Project Management Office (Lean 6 Sigma)

    Mai 2014 : début de la fusion Axway-Systar

  • TELEPARTENAIRE - Fondateur

    1995 - 2014 Management, Direction de Mission, Développement commercial

    Quelques références personnelles : SFR, Groupe Lucien Barrière, Tenovis, Europ Assistance France, Chambres de Commerce du Poitou Charentes, Société Générale, URSSAF de la région PACA, Jet Services, AGF, Crédit du Nord, Européenne de Protection Juridique (Groupe Generali), Amadeus France, Caisse Centrale des Banques Populaires,
    Club Internet, Air France, Crédit du Nord, Laboratoires ASTRA, Association Nationale des Chèque Vacances, Assurance Mutuelle des Fonctionnaires, Frantour, Groupe Accor, Barclays Bank, Pacha Tours

  • CONVERGENCE SECRETARIAT - Fondateur

    1987 - 2010 Première société de Permanence téléphonique française (création de la première application de couplage téléphonie/informatique - CTI - en collaboration avec Alcatel)
    Création, développement commercial, implémentation technique, organisation interne et administratif, suivi client.

  • Sema Group - Consultant GPAO

    Bezons 1983 - 1986 Participation à l'évolution du Progiciel SYSPRE.

Formations

Réseau

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