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Jean-Pascal CLAVERT

RUEIL-MALMAISON

En résumé

Depuis 15 ans dans le groupe Ford France.
8 postes différents: alternance de fonctionnel et d'opérationnel.
Un parcours centré sur les problématiques marketing clients.
Animation de réseau B to B en direct et par l'intermédiaire des équipes commerciales ventes et après-vente.
Participation à des projets transversaux.
Expérience dans les secteurs de la vente et de l'après-vente.
Expérience marketing communication (travail avec des agences) et produit (prévision des ventes, arketing mix,distribution).
Expérience de management d'équipe.
Une passion pour le produit automobile.

Mes compétences :
Animation
BtoB
Commercial
Développement
Développement commercial
Distribution
Management
Marketing
Microsoft CRM
Réseau de distribution

Entreprises

  • Ford France Automobiles SAS - Manager Stratégie Clients et CRM

    maintenant

  • Ford France Automobiles - Manager Stratégie Cilents et CRM

    2001 - maintenant Activité entreprise: construction et distribution de véhicules
    Manager Satisfaction Clients & CRM - Siège.
    . Supervision de l’activité du Centre de Relation Clients externalisé.
    . Création de fonction transversale pour les Départements Ventes et Service
    Après-Vente sur les Programmes de Satisfaction et Fidélisation Clients.
    . Mise en place de plans d’action Satisfaction avec les responsables de régions.
    . Participation et analyse de groupes de consommateurs-clients.
    . Management de 2 collaborateurs.
    . Entre octobre 2003 et juin 2004 « Special Assignment » Chef de projet CRM : organisation centralisée de l’activité CRM et lien avec la structure CRM européenne. Reporting au comité de direction et au marketing.
    Augmentation des Indices de Satisfaction clients Ventes +33% et Après-vente +19%

  • Ford France Automobiles SAS - Chef de Région Ventes Véhicules Neufs – Régions.

    1999 - 2000 Animation des Ventes du réseau de distribution (concessionnaires indépendants représentant de la marque) des Régions Bretagne et Normandie (15% du CA) –Augmentation du volume de ventes de 11% en 2 ans.

  • Ford France Automobiles SAS - Analyste Prévisions des Ventes - Siège

    1997 - 1998 . Analyse et prévision des tendances du marché automobile.
    . Programmation des besoins de production avec les usines européennes.
    . Définition des mix produits avec les Chefs de produit marketing.
    Réduction du timing de production de 2 semaines - Adéquation Offre/Demande gain +25%

  • Ford France Automobiles SAS - Chef de Région Après-vente Pièces et Service – Régions

    1993 - 1997 Animation du Service Après-Vente du réseau de distribution des Régions Sud-Ouest Dordogne-Limousin et Poitou-Charentes (25% du CA).
    Augmentation des ventes de pièces et accessoires de 23% en 4 ans

  • Ford France Automobiles SAS - Responsable du Centre d’appel Relation Clients - Siège

    1992 - 1993 Management d’une équipe de 15 Chargés de Clientèle répondant aux demandes des clients particuliers et entreprises.
    Réduction du temps de traitement d’un dossier de 4 jours

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