Nanterre
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lyon ainsi que le résultat des européennes dans le Rhône.
20 ans d'expérience au service des Clients en externalisation de paie, gestion du personnel, et systèmes d'information RH.
Je suis un peu comme Obélix : je suis tombé dans la marmite du service Client tout petit en entrant chez ADP, dès mon deuxième poste. Depuis, au fil de mes différentes fonctions, je n'ai cessé de les servir, et c'est tout à fait passionnant.
Les exigences et les contraintes augmentent partout, mais quel que soit le contexte, il faut savoir garder ce sens du service au Client, résister à la tentation de la facilité, et savoir faire preuve d'une qualité peut être un peu désuette, mais essentielle à mes yeux : le dévouement.
Bref, il faut aimer ce métier, et aimer ses clients, "parce qu'ils le valent bien".
"il n'y a qu'un patron : le Client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs." Sam Walton, Wal-Mart.
La meilleure reconnaissance vient de ses clients. Aucune croissance durable ne peut se faire sans des clients prêts à vous renouveler leur confiance et à vous recommander autour d'eux.
Garder l'équilibre d'une relation "gagnant-gagnant" est un challenge quotidien, motivant et exitant !
Quelques uns des savoirs faires acquis au fil des ans :
- Gestion de la relation avec les directions générales des clients
- Acompagnement et pilotage de projets
- Gestion d'un centre de profit grands comptes
- Management d'équipes
- Elaboration et suivi de budgets
- Gestion de la qualité
j'ai fait mien l'adage suivant : "L'expérience, c'est une erreur par jour, jamais la même."
Mes compétences :
Ressources humaines
SIRH
Paie
Coordination d'équipes
Relation client
Management
Gestion qualité
Direction générale
Gestion du personnel
Certification AchieveGlobal
Facilitateur Stellar Service
