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Jean-Patrick GUISTI

Nanterre

En résumé

20 ans d'expérience au service des Clients en externalisation de paie, gestion du personnel, et systèmes d'information RH.

Je suis un peu comme Obélix : je suis tombé dans la marmite du service Client tout petit en entrant chez ADP, dès mon deuxième poste. Depuis, au fil de mes différentes fonctions, je n'ai cessé de les servir, et c'est tout à fait passionnant.
Les exigences et les contraintes augmentent partout, mais quel que soit le contexte, il faut savoir garder ce sens du service au Client, résister à la tentation de la facilité, et savoir faire preuve d'une qualité peut être un peu désuette, mais essentielle à mes yeux : le dévouement.
Bref, il faut aimer ce métier, et aimer ses clients, "parce qu'ils le valent bien".
"il n'y a qu'un patron : le Client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'à l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs." Sam Walton, Wal-Mart.
La meilleure reconnaissance vient de ses clients. Aucune croissance durable ne peut se faire sans des clients prêts à vous renouveler leur confiance et à vous recommander autour d'eux.
Garder l'équilibre d'une relation "gagnant-gagnant" est un challenge quotidien, motivant et exitant !

Quelques uns des savoirs faires acquis au fil des ans :

- Gestion de la relation avec les directions générales des clients
- Acompagnement et pilotage de projets
- Gestion d'un centre de profit grands comptes
- Management d'équipes
- Elaboration et suivi de budgets
- Gestion de la qualité

j'ai fait mien l'adage suivant : "L'expérience, c'est une erreur par jour, jamais la même."

Mes compétences :
Ressources humaines
SIRH
Paie
Coordination d'équipes
Relation client
Management
Gestion qualité
Direction générale
Gestion du personnel
Certification AchieveGlobal
Facilitateur Stellar Service

Entreprises

  • ADP - Responsable relation Clients grands comptes

    Nanterre 2008 - maintenant Interlocuteur privilégié de la DG et de la DRH Client pour tous les services délivrés par ADP pour des groupes stratégiques ayant choisi l'externalisation de fonction en paie et administration du personnel.
    Garant du contrat et du suivi de la performance et de la satisfaction Client.
    Suivi des projets importants (sponsor), élaboration des avenants et des contrats en collaboration avec les commerciaux.
    Définition de la stratégie de transformation.
    Coordination et arbitrages avec les responsables opérationnels pour garantir la promesse du contrat.
    Actions vers le Client pour obtenir sa part de collaboration et le respect de ses obligations.

  • ADP - Consultant en organisation

    Nanterre 2006 - 2008 Mission d'avant vente :
    Audit des organisations des prospects, mise en comparaison avec les performances moyennes du secteur, recommandations sur l'organisation à mettre en place pour réussir l'externalisation de fonction paie et gestion du personnel.
    Détermination du meilleur système d'information à implanter, des modules RH et des options pour optimiser la performance de la solution.
    Elaboration des différents scénarii avec leurs avantages et inconvénients.
    Chiffrage du ROI, élaboration du rapport d'audit, détermination du business case, et soutenance de la présentation devant la direction du Client.
    Détermination des prix de vente au regard des prestations à externaliser et de leur complexité.

  • ADP - Directeur d'agence

    Nanterre 1999 - 2006 Directeur de l’agence grandes entreprises de Lyon, (Service Delivery Manager), rapportant directement au responsable de l’activité France.
    Mission: manager l’agence de service dans le cadre des orientations stratégiques de l’entreprise, et dans le respect du budget et des fondamentaux de la société. Gestion d'un chiffre d'affaire d'environ 11 Millions d'Euros.

    Réalisations : amélioration de la marge brute de 2 points en 4 ans , et du resultat net de 10%. Niveau de responsabilité augmenté régulièrement : 25 grands comptes gérés et 10 collaborateurs, puis 45 Clients et 15 collaborateurs, 70 Clients et 25 collaborateurs lors de mon changement de poste.

  • ADP - Ingénieur Clientèle

    Nanterre 1989 - 1998 Mission : garantir la satisfaction des clients dans le respect des engagements contractuels
    Principales activités : pilotage des clients , maintenance du systeme d’information paie-rh, conseil et formation .
    Réalisations : périmetre de clients gérés augmenté au fil des années, en quantité et en complexité(technique et relationnelle).

  • GROSFILLEX - Technicien paie et administration du personnel

    Arbent 1984 - 1988 Mission : assurer la paie de la société, assister le directeur du personnel et les responsables formation, hygiène et sécurité.

    Principales activités : maintenance du système de gestion des temps, de la paie, communication interne, veille sociale, formation, et prévention sécurité.

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