DRAVEIL
COMPETENCES DOMAINES
Management :
Gestion en interne d'un Service Desk (7/7 - 24/24) composé d'une équipe de 38 collaborateurs.
Infogérance : Prise en charge d’une équipe Helpdesk (7/7 - 24/24) composée de 45 collaborateurs.
Démarrage et suivi du contrat de sous-traitance maintenance logiciel avec HELPLINE : contrat de 2M Euros représentant 10.000 appels, 8.000 incidents sur 2.500 clients finaux.
Démarrage et suivi des contrats de sous-traitance maintenance matériel avec RESOSERV et SCC : Contrat de 1M Euros portant sur 1.000 clients finaux.
Animation des Comités de Suivi Opérationnel et Comités de Pilotage.
Interface en tant que prestataire avec le client OPTIMS ainsi qu’ACCOR principal client d'OPTIMS.
Gestion :
Ré internalisation complète d’un support client au sein d'AMADEUS-HOSPITALITY.
Mise en place et administration des outils de gestion du support client : gestion des incidents et gestion des appels téléphoniques (CISCO).
Analyse – Qualité :
Suivi du respect des clauses du contrat des sous-traitants HELPLINE, RESOSERV et SCC.
Mise en place et suivi des Indicateurs de Qualité de Service du support client.
Quality Coordinator pour le Service Desk dans la mise en place d'un processus de qualité qui
aboutira à l’obtention de la certification ISO 9001.
Développement :
Analyste Programmeur : Développement des logiciels de comptabilité et paie pour l’hôtellerie.
Chef de Projet : Etude et développement du logiciel hôtelier HOTIX.
Responsable Produit : Comptabilité et Paie (Développement, Installation, Formation, Maintenance)
Formation :
Installation et Formation du personnel hôtelier à l’utilisation du logiciel de Front-Office HOTIX et des comptables de l’hôtellerie à l’utilisation du logiciel de Comptabilité et de Paie HOTIX.
