Mes compétences :
ITIL
Management
Informatique
Gestion de projet
Entreprises
NOVARTIS
RUEIL MALMAISON maintenant
Groupe Crédit du Nord
- RESPONSABLE DE SERVICE INFORMATIQUE
Paris2010 - maintenant * Gestion de l'équipe du SVP Poste de travail 40 personnes dont 15 internes
* Assure le respect des objectifs du service en terme de quantité et de qualité
* Accompagnement des nouveaux projets avec l'aide des équipes projets et MOA
* Assure la mise en œuvre et le suivi des actions en cours dans le cadre des incidents déclarés et gérer les relations avec les entités concernées
* Suivi budgétaire et contractuel de prestation forfaitaire
* Veille au respect des indicateurs
* Préparation et ciblage des communications
Groupe Crédit du Nord
- CONTROLEUR QUALITE DU SERVICE ASSISTANCE INFORMATIQUE
Paris2007 - 2010En prestation de service pour le compte de BTIC - British Telecom Infrastructures Critiques :
* Définition et suivi de la démarche qualité
* Fiabilisation et optimisation de la productivité de l'Assistance Informatique
* Mise en place de normes, méthodes et procédures
* Veille au traitement des non conformités et aide à la mise en œuvre et au suivi d'actions correctives et préventives
* Participation aux réunions de suivi des incidents et changements, revue de catalogue de services,...
Groupe Crédit du Nord
- SUPERVISION DU SERVICE ASSISTANCE INFORMATIQUE
Paris2004 - 2006En prestation de service pour le compte de BTIC - British Telecom Infrastructures Critiques :
* Encadrement d'une équipe de 25 collaborateurs (prestataires)
* Pilotage de l'activité (9000 utilisateurs, 18000 appels/mois) et contrôle des missions des groupes de traitement fonctionnels et techniques
* Suivi des indicateurs de performance et garant de la qualité de service
* Coordination de projets au sein de l'équipe
* Analyse des appels et incidents avec mise en œuvre d'actions correctrices en collaboration avec les équipes support et les experts techniques
Novartis
- RESPONSABLE GROUPE SUPPORT UTILISATEURS FRANCE
RUEIL MALMAISON 2003 - 2004 * Management d'une équipe de 7 personnes (4 collaborateurs internes et 3 externes) assurant le helpdesk et le support second niveau pour 1100 utilisateurs sur 4 sites en France
* Organisation et gestion d'un centre d'appels traitant entre 90 et 110 appels entrants par jour
* Mise en place de solutions logicielles et matérielles
* Négociation des contrats de services
* Recommandation et mise en place de solutions spécifiques ou d'améliorations
* Qualification et mise en conformité avec la loi Sarbanes-Oxley (SOX) des activités du service
Novartis
- CHEF DE PROJET
RUEIL MALMAISON 2002 - 2003Dans le cadre d'un projet de déploiement d'une infrastructure commune à l'ensemble des filiales du groupe NOVARTIS PHARMA.
* Mise en place et administration de l'infrastructure de développement
* Gestion de la migration applicative et de ses problématiques
* Management, formation et support second niveau de l'équipe en charge de la migration applicative (3 intervenants internes et externes)
* Participation aux téléconférences internationales
* Rédaction du plan de qualité, des documents de qualification
* Contrôle de l'application des procédures et mise en œuvre d'actions correctives
* Management et formation de la cellule support
Novartis
- CONSULTANT INFORMATIQUE
RUEIL MALMAISON 2000 - 2001 * Administration de l'environnement Windows NT
* Conseil, assistance et suivi technique de projets informatiques en particulier avec la R&D (mise en place des demandes de changement et des solutions globales)
* Support second niveau auprès de l'équipe Helpdesk
Novartis
- SPECIALISTE INFORMATIQUE
RUEIL MALMAISON 1999 - 2000sur le site de production industrielle d'Orléans
Novartis
- SPECIALISTE INFORMATIQUE
RUEIL MALMAISON 1997 - 1999En prestation de service pour le compte de COMPUTACENTER au sein de l'équipe Helpdesk
