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Jean-Philippe RODET

Paris

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En résumé

20 ans d'expérience dans la communication, institutionnelle et grand public

15 ans de pilotage et d'analyse des outils d'écoute client (quali et quanti)

Une connaissance approfondie du secteur de la distribution d'eau et de ses principaux acteurs

Une maîtrise de la problématique de relation client dans un contexte de service public

Entreprises

  • Veolia Eau - Responsable Ecoute & Communication Client (Direction Clientèle)

    Paris 2007 - maintenant COMMUNICATION CLIENT

    Pilotage de la stratégie éditoriale client France, définition des contenus et suivi de la production des supports d’information (newsletter version papier et digitale ; site www.veoliaeau.fr ; e-mailings, dépliants d’accueil et d’information…)

    Elaboration et pilotage des conférences publiques « L’eau, parlons-en », animées par Mac Lesggy pour Veolia Eau : donner la parole et échanger en toute transparence avec les usagers du service de l’eau

    Conception et pilotage du plan de valorisation interne / externe du service client de Veolia Eau France : promouvoir l'offre « Clientèle » auprès des unités opérationnelles, des collectivités territoriales et des relais d’opinion.

    Préparation des interviews média du Directeur Clientèle France, porte-parole de Veolia Eau.


    ECOUTE & CULTURE CLIENT

    Refonte et administration du baromètre de satisfaction France, pour fournir un tableau de bord semestriel aux unités opérationnelles et une grille d’analyse, «pour action».

    Réalisation d’une enquête miroir clients / collaborateurs dans 11 pays : Identification, dans chaque implantation étudiée, des leviers d'amélioration en termes de connaissance du client.
    Mise en œuvre de la campagne de communication interne, déclinée dans les 11 pays.

    Pilotage des enquêtes prospectives, qualitatives, permettant d’identifier les attentes majeures des clients consommateurs.

    Conseil auprès des unités opérationnelles, France et international, pour la réalisation de leurs enquêtes consommateurs.


    INSTITUTIONNEL ET JURIDIQUE

    Représentant de Veolia Eau France au sein des instances interprofessionnelles : Fédération des Entreprises de l’Eau ; Centre d’Information sur l’Eau.

    Transcription « métier » des évolutions réglementaires impactant l’activité clientèle dans le domaine du service public de l’eau, à destination des unités opérationnelles.

  • CENTRE D’INFORMATION SUR L’EAU (C.I.EAU) - Paris - Responsable Information & Etudes

    1995 - 2007 CI.EAU
    Organisme interprofessionnel regroupant les sociétés françaises de distribution d’eau – Veolia Eau, Lyonnaise des Eaux, SAUR.

    STRATEGIE & DEVELOPPEMENT

    . Création d’un système d’information tous publics sur l’eau, d’outils de veille et d’un service de réponses aux demandes, devenus une référence pour les médias et les acteurs du secteur.

    . Elaboration, en collaboration avec les acteurs de professionnels et institutionnels de l’eau d’un outil d’information sur la qualité de l’eau répondant aux attentes des consommateurs.

    . Animation durant 8 ans du stand CIEAU au Salon des Maires et des Collectivités Locales, afin de répondre aux interrogations des élus et définir leurs attentes en matière d’information sur l’eau.

    PRODUCTION DE CONTENUS

    . Création et développement de www.cieau.com, site francophone de référence en matière d’information sur l’eau domestique, recevant quelque 40000 visites mensuelles.

    . Production, du choix de la ligne éditoriale à la rédaction finale, des documents d’information du C.I.EAU.


    ETUDES

    . Conception et développement du baromètre annuel TNS SOFRES – CIEAU « Les Français et l’eau », référence dans le domaine des études sur l’eau.

    . Elaboration puis réalisation d’une étude comparative de l’opinion sur l’eau dans 7 pays européens.

    . Conception et production d’une analyse trimestrielle, quantitative et qualitative, du discours médiatique sur l’eau.

  • FCA ! Corporate - Chef de publicité

    1992 - 1994 - Coordination commerciale et production de contenus de communication

    - Principaux clients : Salon du Meuble de Paris, Jeux Méditerranéens 1993, Editions Flammarion.

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