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Jean Philippe VIARISIO

Ivry-sur-Seine

En résumé

Je conçois mon rôle de chargé relations clients dans l’interface et la collaboration entre les différents services concernés afin d’apporter la solution la plus adaptée à la demande ou à la réclamation clients.
En effet, j’apporte mon soutien aux managers en pointant les dysfonctionnements de traitement et en proposant des actions correctives qui leur permettront de prendre les meilleures décisions et d’optimiser l’organisation de leur activité.
Les déplacements chez le client étaient fréquents, seul ou en accompagnement avec l’ingénieur commercial en charge du compte.

Mes compétences :
• Informer et expliquer avec pédagogie au client l
• Instaurer une écoute constructive pour identifie
• Désamorcer les litiges clients en apportant des
• Contribuer à la satisfaction du client en instau
• Evaluer les urgences et les priorités
• Optimiser les procédures qualité du service clie
• Recouvrir les impayés récurrents en justifiant l
• Proposer des nouvelles opportunités d’affaires

Entreprises

  • Stanley Security France - Chargé relation client

    Ivry-sur-Seine 2003 - 2014 Satisfaire le client et instaurer un service efficace et de qualité
    • Evaluation des responsabilités et mise en cause avec les experts d’assurance en cas de sinistre
    • Soutien aux équipes commerciales dans la connaissance des prestations de télésurveillance
    • Création des matrices pour les Ingénieurs d'affaires et Ingénieurs commerciaux
    • Contrôle de la bonne forme et de la faisabilité des consignes transmises au centre de télésurveillance
    • Contrôle des dossiers ''Intrusion'' et transmission pour planification du technicien
    • Contrôle des prestations des contrats de télésurveillance
    • Analyse et pré-facturation des interventions physiques, rondes et gardiennages
    • Analyse et validation des avoirs, des remboursements demandés par le client ou par le contentieux avant mise en demeure
    • Reporting au management des indicateurs disponibles sur le fonctionnement des centres
    • Prise en compte des remontées d'informations, des réclamations et des litiges clients concernant la télésurveillance

Formations

Réseau