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Jean-Pierre CHAMARANDE

Boulogne-Billancourt

En résumé

Depuis près de 12 ans au sein du Groupe Prosodie (maintenant Cap Gemini).

Un début de parcours axé sur le management de projet d'infogérance de SI permettant de mettre en pratique les différentes phases d’avancement (conception, réalisation, déploiement, suivi et évaluation), dans le cadre de projet à complexité technique et organisationnelle variables, tant chez les clients, sur des secteurs d’activités diversifiés (Assurance, Banque, Administrations, Presse…) qu’en interne.

Une expérience qui a renforcé mon profil professionnel de compétences plus générales acquises dans des univers exigeants, avec des intervenants multiples et transférables à une activité de management : compétences managériales et relationnelles, d’une part mais aussi gestionnaires, organisationnelles et commerciales, d’autre part.

Ainsi depuis 2004 j’opère le management d’un département opérationnel et depuis 2006 la direction adjointe d’une Direction Technique (170 personnes) regroupant les compétences techniques (réalisation) et chefs de projet en relation avec nos Clients.

Compétences
-Méthodes de conduite de Projet
-Connaissances techniques et opérationnelles
-Certification ITIL V3 Foundation
-Management : conduite d’entretien individuel, animation de groupe
-Management : définition et mise en place de schémas directeurs

Mes compétences :
Production informatique

Entreprises

  • Prosodie - Cap Gemini - Directeur - Direction Opérationnelle

    Boulogne-Billancourt 2012 - maintenant Directeur depuis une dizaine d'années, Philippe Malabous poursuit son chemin en se rapprochant des aspects business.
    Après 6 ans passés au poste d'adjoint, c'est avec humilité et beaucoup d'énergie que je reprends le flambeau de notre Direction Opérationnelle.
    En s'inscrivant dans la continuité : la satisfaction de nos Clients, le challenge porte également sur de nombreux sujets;
    De l'intégration de la structure Internet.fr (achetée en 2011) à la mise en place d'un Centre de Services complet et transverse, les années à venir seront riches et passionnantes ...

  • Prosodie - Cap Gemini - Directeur Adjoint - Direction Technique

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2012 Management / Animation/ Communication (Compétences relationnelles)
    • Management fonctionnel d’une Direction technique de 180 personnes
    • Management opérationnel et hiérarchique de 60 chefs de projet
    • Identification des ressources, recrutement, gestion des affectations et des charges
    • Mesure, suivi des performances individuelles et collectives, conduite d’entretiens d’activité mensuels et d’appréciation annuelle, de recadrage et de séparation
    • Accompagnement individuel, gestion des conflits, intervention sur les contentieux clients/fournisseurs…
    • Animation d’ateliers, de réunions, de comités… avec des objectifs, des interlocuteurs internes ou externes et des positionnements variés (comités de pilotage, de suivi technique, d’exploitabilité, réunion d’information, de service, de crise, ateliers de créativité), sensibilisation et cohésion d’équipe

    Business développement et relation client en B to B
    • Conseil et expertise en avant-ventes en binôme avec les ingénieurs d’affaires : construction d’une stratégie de compte, élaboration, soutenance et argumentation technique et opérationnelle d’offres commerciales
    • Gestion de la relation clients en situation délicate ou de crise opérationnelle
    • Représentation commerciale et fidélisation de la relation client
    • Elaboration des SLA (conventions de service) et des pénalités

    Gestion / Organisation / Qualité
    • Conception, suivi de tableaux de bord d’activité, d’indicateurs de pilotage
    • Contrôle, gestion, suivi du budget, analyse des charges consommées (en J/H)
    • Mise en place d’outils de mesure de la performance et de la productivité
    • Analyse des processus et de l’organisation interne, élaboration de plans d’actions d’optimisation et de gains de productivité : identification des axes de progrès, conceptualisation, et mise en place
    • Contrôle qualité (norme ISO, référentiel ITIL)
    • Culture juridique de base relative à la rédaction et à l’exécution des contrats et conventions de service

  • Prosodie - Cap Gemini - CHEF DE PROJET puis DIRECTEUR DE PROJET

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2004 Management de projets
    Dans le cadre de l’activité de services, mais aussi en interne
    • Mise sous contrôle des risques
    • Elaboration et suivi du planning
    • Gestion de la communication écrite et orale (large auditoire) lors des différentes phases projet
    • Gestion de crise opérationnelle lors d’incidents critiques
    • Conduite du changement notamment lors de modification profonde d’organisation.

    Maîtrise d’œuvre (MOE)
    • Evaluation, arbitrage, déploiement et suivi de projets d’Infogérance Web et d'infogérance Vocal : montage de plate-forme technologique, déménagement, intégration d’applications complexes
    • Organisation, planification et agencement des interventions : identification des étapes clef, ordonnancement des travaux, ajustement des priorités, anticipation des nouveaux besoins, modification de périmètre…
    • Rédaction et suivi des référentiels documentaires technico-opérationnels et contractuels

    Maîtrise d’ouvrage (MOA)
    • Maîtrise d’ouvrage de projets internes visant l’amélioration des outils de production (outils de ticketing, support des demandes standards (SR)…) : analyse des besoins fonctionnels, rédaction des spécifications, aide au choix des outils, interface utilisateurs, recette et déploiement


    Ingénierie IT /Services d’infogérance/ Services télécom/TOIP
    • Compréhension technique spécifique liée à l’infogérance Web : réseau, système, bases de données, middleware
    • Connaissance de la production informatique : gestion des incidents, des changements, amélioration de l’exploitabilité
    • Mise en application des méthodes ITIL (Référentiel de gestion des services informatiques)

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