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Altran France
- Consultant AMOA
Vélizy-Villacoublay
2016 - maintenant
En prestation au sein de la MGEN. Direction Relation Adhérents
=> assurer la transition entre deux outils de CRM
• Maintenance évolutive du CRM (Geremi de Coheris)
=> assurer le suivi de qualité de la production en attendant la mise en place effective du nouvel logiciel CRM (Link de Pega)
• Optimisation des processus de gestion appliqués par les Centres de Services (4 500 conseillers)
• Pilotage de la relation clients
=> Reporting et suivi des indicateurs clés (hebdomadaires et mensuels)
• Assistance fonctionnelle et technique au métier dans la formulation de ses besoins et rédactions des expressions de besoins, de notes de cadrage et de cahiers des charges et dans le suivi des anomalies déclarées
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Allianz
- Consultant - PMO Junior
Puteaux
2013 - 2016
Au sein de la direction Outre-Mer, standardisation des activités de gestion de projet comprenant la surveillance, le contrôle et la gestion du budget du projet.
=> Suivi budgétaire du service, gestion administrative et comptable
• Coordinateur transverse avec la direction du pilotage, les achats et le service des immobilisations
• Suivi du budget, du planning et du reste à faire
• Suivi des alertes et des litiges fournisseurs (proposition de scénarios)
• Réduction des coûts informatiques
• Mise en place d’indicateurs fiables de suivi budgétaire de projet pour la direction Allianz Outre-Mer
• Mise en place de gouvernance commune avec le pilotage
• Harmonisation des processus
• Mise en conformité juridique de la direction Allianz Outre-Mer sur le traitement des ressources externes
• Mise en place d’atelier de travail avec les métiers (Taskforce si nécessaire)
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Allianz
- Consultant – Assistance à maîtrise d’ouvrage
Puteaux
2013 - 2016
Au sein d'ALLIANZ, direction Outre-Mer
Mise en place d’un plan d’accompagnement pour optimiser la prise en main par les utilisateurs du progiciel CLEVA
Contexte : Réduire la mobilisation des ressources du Help desk liés à un nombre d’appels élevés concernant la disponibilité et la performance de l’application. Ce projet s’inscrit dans une stratégie d’amélioration de la performance des services informatiques.
• Qualification de la typologie des acteurs de la chaîne du processus dans l’outil
• Audit qualitatif des attentes, besoins, écarts, et bonnes pratiques
• Proposition de scénarii optimisant formation et autonomie de l’utilisateur
• Assainissement de données par le biais de rattrapage manuel sur le portefeuille du Client
• Définition d’un plan d’actions d’accompagnement au changement
• Reporting et suivi des indicateurs du processus recouvrement (volumétrie, mise à jour de référentiel, données clients,…).
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Allianz
- Assistant Chargé de communication-projet
Puteaux
2012 - 2013
Objectif :
- Suivre de Paris la mise en œuvre de formations et de déploiements informatiques dans les régions de l’Outre-mer ;
- Assurer un accompagnement communicationnel aussi bien pour les collaborateurs internes qu’externes, dans le cadre du changement induit par le projet
Missions effectuées :
• Mise en œuvre d’actions communicationnelles internes et externes (supports, contenu éditorial, évènements, etc.).
• Mise en place de formation d’accompagnement au changement (suivi et organisation logistique)
• Suivi des relations fournisseurs et prestataires
• Organisation totale de la soirée d’entreprise 2012, Allianz, direction Outre-mer
• Etude, contrôle et vérification budgétaire, mise en place de procédures comptables
• Reporting, suivi des indicateurs de projet
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FRITEC
- Chargé de valorisation
Lesquin
2011 - 2012
Objectifs :
• Garantir la fiabilité des comptes pour l’entreprise afin de justifier chaque situation comptable avec les différents partenaires (comptes clients, fournisseurs, agences,…)
Missions :
• Valorisation des factures : donner une valeur monétaire aux produits achetés, de valider le prix informatique de la commande par rapport au prix facturé en conformité avec les qualités exigées,
• Veille à la régularité des entrées en stock de marchandises pour une optimisation des coûts
• Vérification des informations enregistrées dans le système informatique et procéder à leur régularisation le cas échéant,
• Traitement les litiges fournisseurs afin de régulariser chaque situation comptable
• Traitement des opérations comptables courantes (documents comptables et administratifs)
• Pointer et saisir les pièces et documents informatiquement et les ordonner,
• Mise à jour et en forme de des différents supports informatiques (tableaux, bases de données relevés…)
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King Edward VI School
- French Language Assistant
2009 - 2010
Professeur assistant de français en Angleterre
Participation au programme CIEP : centre internationale d’études pédagogiques.
Missions : mise en place d’activités pédagogiques, création d’outils d’évaluation
As a French Language Assistant, I worked at the King Edward VI School assisting French teachers with the classes and teaching small group on my own.
Objectives :
• Improve student's confidence in communicating in French
• Help classes to become more interactive by discussing contemporary aspects of youth culture in France such as current affaires, education, sport, fashion, films, TV, lifestyles and celebrations.
• Plan activities and project using photos, travel guides and maps as well as texts from newspapers or the Internet.
The main reason for doing this is to improve my language skills, learn how to become a more effective communicator and experience living and working in the UK.
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Paroles de Patrons, Jean-Philippe Bozek Conseils
- Consultant en communication stratégique
2008 - 2009
Jean-Philippe Bozek Conseils, cabinet de coach de dirigeants et manager de transition.
Consultant, spécialisé dans le management des organisations et l’analyse transactionnelle. Accompagnement de PME/PMI dans le Nord mais aussi des grandes entreprises (création, crise, développement, transmission, succession).
Objectif :
- Optimiser la visibilité du cabinet par le biais de la communication.
- Définir une politique puis une stratégie de communication pérenne dans le temps.
Missions :
• Analyse de la communication antérieure et recommandations
• Etude du marché « coach d’entreprise » (récolte de données, interview, enquête,…)
• Mise en place d'une politique de communication pour une cohérence en termes d’image
• Définition d’une stratégie de communication adéquate pour optimiser la visibilité du cabinet
• Création d'outils de communication
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AFPA
- Assistant chargé de communication
Montreuil
2007 - 2007
Assistant Chargé de communication à l'AFPA (Association National pour la Formation Professionnelle des Adultes).
J'ai travaillé dans les bureaux de l'Europe à Strasbourg.
Assistanat sur des dossiers de communication au niveau interne et externe.
Communiqué, dossier, fichier presse...
Réalisation d'une brochure destinée aux nouveaux arrivants.
Demande de devis, prise de contact avec les partenaires.
Organisation d'évènement, campagne de communication sur l'alimentation et l'hygiène
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IUT Robert Schuman
- Responsable de projet
2006 - 2006
PROJET TUTORE : Réalisation et organisation de la journée Portes Ouvertes de l’Institut Universitaire et Technologique.
• Planification stratégique (actions de communication et promotion)
• Réalisation de dossier de financement et de partenariat (sponsoring, business plan)
• Réalisation d’outils de communication (plaquette, flyer, brochure, affiches,…)
• Suivi des fournisseurs, optimisation des coûts
• Relation public et presse (contact, mailing, articles via divers canaux presse, TV, Radio, site Internet spécialisées)
• Mise en place d’opérations commerciales et communicationnelles (jeu, concours, interview)
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Association Tombée du Ciel
- Assistant chargé de communication
2006 - 2007
Stage d’assistance et de réalisation d’outils de communication dans une association d’aide à la production de spectacles et de développement de projets artistiques/culturels :
• Prospection salles de concert/réception
• Mise en relation et suivi des prestataires (professionnels de la scène, ingénieur son/lumière, …)
• Réalisation d’un dossier de partenariat et budget prévisionnel
• Recherche de partenaires financiers (sponsoring, mécénat)
• Démarchage téléphonique négociation et vente
• Suivi de la réalisation des supports de communication (affiches, tracts, etc.)
• Information au public (tractage et mailing/Internet)
• Contacts, envoie, information aux médias, dossier de presse (presse, TV, Radio, site Internet spécialisées), et mise en place d’opérations spéciales (jeu, concours, interview)
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UCCA
- Enquêteur
2005 - 2006
Partenariat avec l’Union des Conseils en Communication Alsace comme Projet Tuteuré, dans le cadre de la formation :
- Formation à ED Institut, institut de sondage
- Réalisation de questionnaires pour un baromètre de la communication
- Enquêtes téléphoniques réalisées à l’aide du système CATI, et traitement des résultats.
