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Jeanne BERTRAND

Montigny-le-Bretonneux

En résumé

Jeanne Bertrand, 27 ans.
Fraîchement rentrée d'une expérience de presque 1 an et demi en Irlande, je suis à la recherche de nouvelles opportunités en Moselle, et alentours.
Je souhaiterais vivre de nouvelles expériences où je pourrais mettre en pratique mes compétences en commerce et mon bon sens du relationnel.
Souriante et toujours aimable je suis une personne ambitieuse, organisée et je m'intègre très facilement.

Mes compétences :
Tourisme
Commerciales
Ventes
Administrative

Entreprises

  • Hertz - Agent de réservations

    Montigny-le-Bretonneux 2015 - 2017 - Atteinte d'objectifs (ratio vente , temps de parole, qualité, vente additionnelle, carte de fidélité)
    - Gestion des conflits
    - Pratique basique de l'anglais
    - Tache Administrative (formation interne au service ADMIN )
    - Support service GDS

  • Hôtel du coq Hardi - Entreprise familial - Réceptionniste

    2013 - 2015 Missions:
    - Création de Flyer et Mailing pour des événements (Saint Valentin)
    - Mise à jour les tarifs / Promo de l’Hôtel sur le site Booking.com
    - Relance Commerciale
    - Relations Commerciales avec les clients
    - Règlement des litiges avec les clients
    - Gestion des Factures

  • Groupe accor - Serveuse

    2012 - 2012 Assurer le service du petit-déjeuner.
    Gérer le buffet.
    Gérer l'accueil des clients

  • All Seasons Nancy - Actuellement Ibis Style - Réceptionniste

    2011 - 2011 - Accueil du client
    - Veiller à la satisfaction du séjour du client
    - Gérer les factures et encaissements
    - Gérer le planning de réservation

  • Ibis - Serveuse

    Paris 2011 - 2011 • gérer le service du soir,
    • mise en place de la salle avant le service,
    • accueil clients, gérer la prise de commande,
    • s’assurer de la satisfaction de la prestation offerte,
    • gérer la facturation et les encaissements auprès des clients.

  • Ibis - Stagiaire

    Paris 2010 - 2010 Découverte des différents services d'un hôtel.

    Mission du stage :
    Vérification du respect des normes ISO 9001 et 14001 avant la venue de l’audit interne

Formations

  • Wall Street Institutes - Metz

    Metz 2015 - 2015 TOEIC

    Apprentissage de l'anglais et Obtention du TOEIC 645 Points

  • Université Littoral

    Boulogne Sur Mer 2009 - 2010 Gestion Touristique et Hôtelière

    D'avril à Aout 2010 : stage chez Ibis à chartres (préparation de la venu d'un audit pour les normes ISO 9001 et 14001, découverte de plusieurs services : petit-déjeuner, service du soir, et réception)

  • Lycée Notre Dame

    Peltre 2007 - 2009 BTS Ventes et Production Touristique

    Stages en Agence de Voyage, participation à divers salons sur Metz (Salon du Mariage, Salon à l'aéroport de Metz / Nancy,...)!

  • Lycée De La Salle

    Metz 2005 - 2007 Baccalauréat

Réseau

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