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Collège Maurice Jaubert
- Assistante administrative Directrice Segpa
2012 - maintenant
Secrétariat de la SEGPA
Vie scolaire : appels aux familles, gestion des absences
Gestion des contrats AED et CUI
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Collège Maurice Jaubert Nice
- Aide au secrétariat de l'intendance
2012 - 2012
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Septembre 2010 à mai 2011 Formation Bureautique/Comptabilité
- Recherche d'emploi
2010 - 2011
Pour compléter et enrichir mes connaissances en bureautique, je participe actuellement à une formation sur les modules suivants
WORD,
EXCEL,
COMPTABILITE 1&2,
Logiciel CIEL,
Paye Simple.
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Janvier 2008, Congé parental.
- Gestionnaire du bonheur familial
2008 - 2012
De fin février à début juillet 2008, expatriation aux Etats-Unis (Lexington, Kentucky). Création d'un blog pour raconter les aventures des "4 J".
Depuis Octobre 2009 :
apprentissage de la Langue des Signes;
bénévole à l'ESA (entraide scolaire, antenne d'Orléans;
trésorière du bureau des parents d'élèves.
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Lexmark International
- Gestionnaire du programme de récupération des cartouches vides
Suresnes
2006 - 2007
ADMINISTRATIVES
Facturation : vérifier et valider la facturation des partenaires
Relance des factures impayées : facturer les transporteurs et entrepôts, recouvrer la créance
COMMERCIALES
Accueil téléphonique et physique : accueillir, enregistrer et résoudre les demandes / problèmes des clients par téléphone
Statistiques : suivi des indicateurs mensuels de performance, de la qualité du service pour le management (US et Europe)
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Lexmark International
- Gestionnaire des Réclamations Clients (14 pays européens)
Suresnes
2001 - 2006
ADMINISTRATIVES
Gestion des dossiers clients (4500/an): enregistrer, analyser les réclamations, décider de leur recevabilité, dans le respect des délais
Commandes de fournitures : pièces manquantes de consommables
Facturation : vérifier et valider la facturation des partenaires
Relance des factures impayées : facturer les transporteurs et entrepôts, recouvrer la créance.
COMMERCIALES
Accueil téléphonique et physique : accueillir, enregistrer et résoudre les demandes / problèmes des clients par téléphone
Statistiques : suivi des indicateurs mensuels de performance, de la qualité du service pour le management (US et Europe)
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Lexmark International
- Assistante Hotline support 1er niveau
Suresnes
1998 - 2001
Service Informatique, centre de support pour les filiales européennes (14 pays/50 sites)
3000 utilisateurs / 70% de résolution
Accueil téléphonique et physique : accueillir, enregistrer et résoudre les demandes / problèmes des clients par téléphone
Statistiques : suivi des indicateurs mensuels de performance, de la qualité du service pour le management
Rédaction d’une documentation de procédures pour les utilisateurs
RESSOURCES HUMAINES
Accompagner des utilisateurs dans le secteur informatique
Former et informer des utilisateurs en animant des Forums dans l’entreprise : démonstration et promotion des nouveaux produits et logiciels
Connaissances Informatiques : Windows 2000/XP - Lotus Notes - MS Office: Word, Excel et PowerPoint – JDEDWARDS
