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Jérôme CHEVALIER

REILLANNE

En résumé

J'aime faire partie de projets nécessitant des compétences variées.
J'aime les projets locaux et associatifs

Mon Savoir-Faire :
- conduite de projet
-- gestion des priorités
--- management (encadrement d’équipe, délégation)
---- communication (capacité de rédaction, animation de réunions)
----- régulation de tensions et de conflits
------- travail en partenariat / coopération
-------- conduite du changement

Mes Capacités :
- organisation
-- adaptabilité
--- écoute
---- réactivité
----- travail en autonomie
------ confidentialité
------- diplomatie
-------- capacité à fédérer
--------- organisation
---------- synthèse

Mes compétences :
Management (encadrement d’équipe, délégation)
Communication (capacité de rédaction, animation de
Gestion et hiérarchisation des priorités
Travail en partenariat / Coopération
Informatique
Support technique
Systèmes d'informations
Relation client

Entreprises

  • Président d'association - 8 salariés - Président

    2010 - 2013 Président d'une crèche pour enfants 0-4 ans.
    Mon principal role consiste a animer cette structure (6 personnes au Bureau, 12 personnes au conseils d'administration, 30 adhérents, 8 salariés, 200kEUR de Chiffre d'Affaire).
    Ce role nécessite de réelles compétences en management et des compétences en partenariat: travail en réseau avec des partenaires financiers (Caisse d'Allocation Familliale, Mutualité Sociale Agricole, Mairies) et des partenaires techniques (Pole Emploi, comptabilité externe, réseau d'associations).
    Ce role nécessite aussi des compétences en gestion financières (établissement de budget prévisionnel, suivi du budget, établissement de plan de trésorerie lorsque la trésorerie devient critique, ...)

    Cette expérience a été très enrichissante.

  • General Electric - Customer Service Engineer

    Paris 2008 - maintenant I work in a worldwide team in english language.
    I am responsible for resolving product, configuration, and application issues/questions for industrial automation software and operations management software.

    My Responsibilities:
    - Provide direct technical support for customer issues reported through phone calls, email and web based.
    -- Provide advanced product support, troubleshooting, and customer management to ensure efficient problem resolution, with focus on critical/high-priority accounts and situations.
    -- Identify and resolve product, configuration, and application issues for GE Intelligent Platforms Sales and field service engineers, Support engineers, Certified Support providers, distributors, and customers.
    --- Design, assemble, test and simulate systems to identify and resolve reported product issues.
    ---- Act as a liaison between the customer and the engineering, marketing or professional services teams.
    ----- Owns and manages personal caseload and performs callbacks and case follow through as defined by the Case Management Procedures.
    ----- Consult with QA, Development, Application Engineering, and management regarding problem escalation, problem resolution, and potential critical accounts and situations.
    ------ Serve as point person on escalated issues or strategic accounts.
    -------Provide technical support education and mentoring to junior team members.

  • ORDINAL Technologies - Responsable du Support Technique

    2005 - 2007 Rattaché au PDG, je suis responsable du support technique de nos différents logiciels. Ma principale mission est d'assurer la satisfaction de nos clients.

    - Support 1° et 2° niveau
    - entretenir et analyser des indicateurs de satisfaction
    - développer le site du support technique
    - Assurer le suivi des incidents techniques rencontrés par les clients
    - Assurer l'interface avec le pôle développement pour la correction des incidents
    - Mise en place d’un outil de gestion et de suivi des incidents
    - Création et maintien de plate-formes de démonstration des logiciels.

  • Sleever Internationnal - Ingénieur automaticien

    Barcelona 2003 - 2005 J'étais responsable de la mise en service des machines d’emballage.

    Mes principales activités :
    - mises en service des machines
    - déplacements SAV réguliers dans différents pays.
    - programmation des automates, de la supervision et des cartes d’axes.

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Réseau

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