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Jérôme FALQUET

SAINT PRIEST

En résumé

Je suis un passionné et un collaborateur digne de confiance. Mes différentes expériences à l'étranger (Comores, Royaume-Uni, Irlande) m'ont permis de développer ma capacité d'adaptation et m'ont donné le goût de l'environnement international.

J'ai maintenant 15 ans d'expérience au sein de service après-vente dans différentes sociétés et je suis un responsable d'équipe au sein du Groupe Volvo depuis 2012.

Je parle couramment français, anglais et italien.

Trouver des solutions, développer des collaborations avec des équipes multiculturelles, apprendre auprès des collaborateurs, travailler sérieusement avec plaisir me rend heureux au travail.

Ma famille est ma motivation.

Mes compétences :
Capacité d'adaptation
Enthousiasme
Support technique
Gestion du stress

Entreprises

  • AB VOLVO - Responsable équipe fonction support après-vente

    2012 - maintenant Responsable d'une équipe de 12 personnes en charge de :
    - conception, déploiement de formations chauffeurs (conduite rationnelle, mise en main)
    - rédaction et impression documents de bord véhicule, notice de conduite et d'entretien
    - développement d'outil de gestion de flotte et consommation.
    Equipe constituée à 50% permanents, 50% consultants.

  • Renault Trucks - Responsable de gamme distribution après vente

    Saint-Priest France 2007 - 2012 • Recueille, priorise, synthétise l'incidentologie de sa gamme
    • Challenge les organisations internes pour résolution problèmes clients
    • Lancement campagne de rappel, proposition de mesure protection client
    • Organisation régulière mission rencontre clients
    • Indicateur TOP 20 mensuel des incidents en clientèle

  • Renault Trucks - Suivi véhicules Avant Série projet Euro 3, 4, 5 en Europe

    Saint-Priest France 2004 - 2007 Suivi véhicules Avant Série projet Euro 3, 4, 5 en Europe

    • Planification et livraison des véhicules au client final en Europe
    • Formations aux nouvelles technologies dispensées aux concessionnaires
    • Suivi des véhicules lors du roulage
    • Synthèse et remontée des incidents clients vers l'entreprise
    • Organisation et réalisation de missions dans le réseau européen sur incident
    • Parrainage Royaume-Uni

  • Renault Trucks - Front office support technique

    Saint-Priest France 2002 - 2004 Retour en France après 4 ans à l'étranger
    Intégration équipe support technique Renault Trucks
    Support technique des concessionnaires et filiales (France, Italie, U.K)
    Mission terrain pour assistance technique
    Apprentissage italien en cours du soir

  • GALLIC DISTRIBUTORS importateur Citroën à DUBLIN - Correspondant technique

    2000 - 2002 Départ de Londres pour d'autres challenges à Dublin
    Premier poste hors de l'atelier depuis mes débuts
    Support technique du réseau irlandais
    Mission terrain pour assistance technique
    Mise en place de la Télé-Assistance (interface et diagnostic en ligne)
    Saisie et analyse demande assistance du réseau
    Pilotage des réunions techniques

  • HARTWELL concession FORD à LONDRES - Technicien d'atelier

    1999 - 2000 Afin d'approfondir mon anglais, départ à Londres (Lewisham) pour un poste de mécanicien automobile.
    Réparation, entretien et diagnostic sur véhicules légers.
    Un vrai choc!

  • CENTRE LOIRE AUTOMOBILES à Blois - Chef d'atelier

    1996 - 1998 Premier poste d'encadrement (5 mécaniciens) hors service militaire
    Responsable planification atelier, gestion personnel, objectifs chiffrés sur activité atelier, prise en charge et remboursement garantie.
    Gestion portefeuille "goodwill".
    Réception et conseil clientèle.
    Mise en place programme "Sucess"

  • Le SMA (Service militaire adapté) à Mayotte (D.O.M) - ENSEIGNANT MECANIQUE AUTOMOBILE

    1995 - 1996 Intégration du 4ème RIMA de Fréjus pendant 2 mois avant départ à Mayotte
    Enseignement de la mécanique automobile aux jeunes appelés mahorais
    Maintenance V.L, P.L, matériel agricole, groupes électrogènes
    Obtention du grade de caporal pour encadrement

  • GARAGE PEIGNE-concession FORD à BLOIS - APPRENTI

    1990 - 1995 Mon premier emploi an tant qu'apprenti mécanicien
    Réparation et diagnostic automobile
    Activité de réception client
    Formation en alternance au centre de formation d’apprentis (CFA)

Formations

  • LEP Ampère 41100 Vendôme

    Vendome 1987 - 1989 CAP-BEP

    Intégration du Lycée professionnel Ampère à Vendôme en quittant le circuit scolaire après la 3ème...

Réseau

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