Mes compétences :
Service client
Commercial
Management d'équipe
B to B
Formation
Négociation - Renégociation
Customer Relationship Management
Microsoft Office
IBM AS400 Hardware
Entreprises
Dieuzy
- Directeur Commercial et des Opérations
2014 - maintenant
Rentokil Initial
- Responsable Régional Développement et Fidélisation Clients
Boulogne Billancourt2012 - 2013Responsable du déploiement de la Politique commerciale et managériale du Groupe auprès des 15 agences et usines de la moitié Nord de la France.
Mise en oeuvre de projets, études internes, déploiement CRM, pilotage des indicateurs de performances par site et par collaborateur (niveaux d'activité, ventes et renégociations)
Audits internes, rédaction de procédures et plans d'action. Suivi.
Formations techniques et commerciales aux équipes et Responsables des services clients.
Organisation et animation de challenges commerciaux nationaux.
Rentokil Initial
- Responsable Service Clients
Boulogne Billancourt2004 - 2012Responsable du déploiement et de la mise en œuvre des contrats, de la bonne exécution du service au quotidien, de la mise en place à la fin de la prestation.
Responsable de la fidélisation et du développement du portefeuille clients.
Suivi personnel et négociation avec les grands comptes locaux et nationaux.
Garant du respect des procédures qualité et des règles commerciales.
Animation et gestion du personnel du service: attachés de clientèles, assistantes,
chargée de clientèle et délégué de service.
Groupe Batteur
- Responsable Département Lunetterie
2002 - 2004Création de gammes, définition des collections, développement marketing, mise en place des outils d'aide à la vente
Gestion des achats, des approvisionnements, des stocks et de la logistique (réception / expédition)
Garant du compte de résultats de l'entité
Groupe Batteur
- Responsable Achats et Logistique
1999 - 2002Lunetterie et Puériculture Achats et approvisionnements (Europe, Asie), suivi transit (air, mer), contrôle facturation et règlements, relations bancaires à
l'international (Crédoc). Gestion des stocks, réception et flux multi-sites. Gestion expédition et sous-traitance
Cora
- Responsable rayon
Croissy-Beaubourg1996 - 1999Cora (14) - Distribution
Bricolage et Automobile
Garant des résultats des rayons (CA, RFA, PP, Taux démarque)
Manager d'une équipe de 3 collaborateurs
Suivi des approvisionnements
Membre de la cellule achat nationale, négociation et référencement fournisseurs