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Jerôme LECOUTURIER

IDF

En résumé

JL CONSULTING-TRAINING
Nos 4 piliers du socle des compétences et expertises : Différenciation, conseils, Formation Blended, coaching
www.jlct.fr

Jérôme LECOUTURIER :
Son ADN :
Le développement des hommes (Bienveillance, exigence)
.&.
La relation client (Différenciation, fidélisation, CA profitable)

Sa différenciation :
La défense de la marque Entreprise auprès des clients internes et externes passant par le renforcement de la culture d’entreprise.
La valorisation de l’entreprise au travers d’actions et de changements opérés par les collaborateurs en adéquation avec la stratégie, la mission et les valeurs de l'entreprise.(l’entrepreneurship)
L'intégration d'outils pédagogiques ( Sérious Game &/ ou blending SG+ présentiel)

Il accompagne actuellement des dirigeants, managers, collaborateurs dans leur transformation en résonance avec le client final et la stratégie de l’entreprise.

Ces transformations se font aussi de manière collective, Jérôme accompagne les managers avec leurs équipes afin de renforcer: la posture du manager, la cohésion et la motivation des équipes tout en mettant en place des actions clés efficaces et immédiates. Ces actions sont suivies selon un calendrier établit avec la direction.

Jérôme au cours d’un parcours de 19 ans en entreprise BtoB « sté HILTI » a occupé différentes fonctions lui permettant de se développer commercialement en tant que chargé d’affaire pour ensuite devenir formateur terrain en relation directe avec le marketing, les managers terrain et les collaborateurs.
Riche de ses expériences on lui demanda d’être responsable du service client afin d’apporter une expertise métier et une efficacité commerciale aux conseillers clients.
Ce premier parcours a conforté le comité de direction à le nommer au poste de consultant formateur coach à la culture d’entreprise pendant 8 ans où il a su être le relais de la maison mère en transmettant et appliquant les orientations stratégiques du groupe Hilti au travers de team buildings auprès des 2000 collaborateurs des différentes divisions et pays (France, Benelux, Afrique du Nord)
Au delà de ce poste et après une formation de coach il a accompagné de jeunes managers lors de la prise de poste, ainsi que des managers en difficulté.

Tout en gardant cette fonction il pris le poste de responsable de formation en 2012 avec la volonté de remettre le centre de formation au centre du terrain, en travaillant sur la polyvalence des formateurs et la remise à niveau d’outils de formations tel que le e-learning, book formation, formations QSE. Il qualifia la relation d’Hilti Académie avec l’école Novancia. Il a développé des formations spécifiques pour les nouveaux responsables de points de vente Hilti afin d’inverser la tendance du turn-over de ces nouveaux collaborateurs.
Ces actions ont contribué à renforcer un partenariat clients internes, externes avec le pôle formation.

Son parcours lui a permis de montrer une capacité à s’adapter aux différents environnements et différentes populations toujours dans le respect des hommes avec une exigence marquée pour les résultats et le suivi des actions.

Ses convictions : Tout acte de formation doit être mesuré factuellement dans l’impact et la contribution aux résultats de l’entreprise. ( CA profitable, bénéfice client).

Sa Mission : Vous accompagner à opérer des changements pérennes et développer avec passion vos clients.

Ses actions de formation :

Coaching professionel
De la stratégie à l'action terrain.
Leadership situational SLII.
Serious game:
( Négociation commerciale, Gestion du temps, Leadership) + Option en Présentiel.
Animer et motiver son équipe.
Communication Managériale.
Conduite de réunion efficace.
Devenir Manager leader de niveau 5
Manager Coach.

Devenir Formateur.
Optimiser la relation client ( téléphone, Agence).
Optimisation de la relation client pour les services support.
Négociation commerciale.

mon profil complet sur Linkedin:
http://fr.linkedin.com/in/jeromelecouturie

Mes compétences :
Leadership
Management opérationnel
Coaching professionnel
Team building
Animation de formations
Accompagnement collectif
Coaching individuel
Formation commerciale
Accompagnement individuel
Ingénierie de formation
Accompagnement au changement
front office
eLearning
back office
SAP
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Internet
Apple Mac

Entreprises

  • Gamelearm - Consultant formateur en partenariat avec GAME-LEARN

    2015 - maintenant Création, animation de formations et accompagnement des collaborateurs en utilisant les Sérious Game de GAME LEARN en blended (présentiel+ sérious game).
    Formation en intra ou inter entreprises.
    Thémes :
    - GESTION DU TEMPS avec TRISKELION
    - NEGOCIATION avec MERCHANTS
    - LEADERSHIP & TEAM MANAGEMENT avec PACIFIC
    - VOS COLLABORATEURS ACTEURS DE LA RELATION CLIENT avec 2100.

  • Fondateur - Directeur de JL CONSULTING & Consultant

    2014 - maintenant * Consultant, formateur, coach auprès de dirigeants, managers, experts et collaborateurs.
    * Intégration du processus de formation (ApA)². ;
    * Accompagnement à opérer des changements pérennes sur les thèmes : RH, développement personnel, Management, vente, relation et fidélisation client... ;
    * Renforcement de la marque Entreprise au travers de la culture d'entreprise. ;
    * Réalisation de Team Building et accompagnement des actions clés. ;
    * Intégration de Serious Game en blending (Présentiel et serious game). ;
    * Intervenant en conférence sur les thèmes : gestion du temps, accompagnement au changement. ;
    * Clients : GrDF, ENGIE, Crit Intérim, SITA, Bouygues Télécom, CCIO....

  • JL CONSULTING-TRAINING - FONDATEUR / GERANT

    2014 - maintenant Notre Mission : Vous accompagner à opérer des changements pérennes et developper avec passion vos clients.

    Nos 4 piliers du socle des compétences et d'expertises : Différenciation, conseils, Formation, coaching

    www.jlct.fr

  • Hilti - Responsable centre de Formation

    Magny-les-Hameaux 2012 - 2014 Budget 1,2 M€, 511 personnes formées, 677 actions de formation.
    • Management de 6 formateurs, 2 assistantes (+ 30 % productivité / A-1).
    • Mise en application de la stratégie du groupe (100% satisfaction client) au travers du développement people et des outils pédagogiques (e-learning, team building, training collectif, individuel, Game Learn).
    • Audit, collecte des besoins et demandes de formations, réalisation du plan et catalogue de formation.
    • Création, implémentation, mise à niveau de modules de formations pour les commerciaux itinérants,
    Sédentaires , ou collaborateurs du service clients.
    • Animateur, examinateur à la formation vente, intégration de nouveaux collaborateurs à la culture d’entreprise.
    • Renforcement de notre partenariat client B2B à la création de formations communes.
    • Développement et optimisation de nos formations externes en partenariat avec l’OPCA, cabinets externes.
    • Création d’un parcours certifiant Bachelors en partenariat avec l’école Novancia et Adecco.
    • Développement de nos formations sécurité + 47% / A-1. (SST, QSE).
    • Accroissement de nos formations externes + 20% (CIF, DIF).
    • Communication auprès des partenaires sociaux. Optimisation du budget.

  • Hilti - Responsable du centre de Formation

    Magny-les-Hameaux 2012 - 2014 est un leader mondial dans son activité

    Responsable du centre de Formation et Académie Hilti :
    * Budget 1,2 M EUR , 511 personnes formées, 677 actions de formation.
    * Management de 6 formateurs, 2 assistantes (+ 30 % productivité / A-1).
    * Mise en application de la stratégie du groupe (100% satisfaction client) au travers du développement people et des outils pédagogiques (e-learning, team building, training collectif, individuel, Serious Game).
    * Audit, collecte des besoins et demandes de formations, réalisation du plan et catalogue de formation.
    * Création, implémentation, mise à niveau de modules de formations pour les commerciaux itinérants, sédentaires, ou collaborateurs du service clients.
    * Animateur, examinateur à la formation vente, intégration de nouveaux collaborateurs à la culture d'entreprise.
    * Renforcement de notre partenariat client B2B à la création de formations communes.
    * Développement et optimisation de nos formations externes en partenariat avec l'OPCA, cabinets externes.
    * Création d'un parcours certifiant Bachelors en partenariat avec l'école Novancia et Adecco. ;
    * Développement de nos formations sécurité + 47% / A-1. (SST, QSE).
    * Accroissement de nos formations externes + 20% (CIF, DIF).
    * Communication auprès des partenaires sociaux. Optimisation du budget.

  • HILTI - HILTI Consultant formateur

    Magny-les-Hameaux 2006 - 2014 * Accompagnement de l'entreprise dans la déclinaison de sa stratégie en actions concrètes au travers de team building (Programme mondial 100% satisfaction clients interne / Externe + croissance profitable).
    * 80 séminaires / An. Tous types de population et hiérarchie (France, Benelux, Maroc, Algérie).
    * Coaching individuel, d'équipe, accompagnement terrain de managers et collaborateurs.
    * Coaching, formation en mode séquentiel de nouveaux managers ou managers en difficulté.
    * Réalisation de modules de formations spécifiques aux situations et besoins du manager ou du N+1 et N+2.

  • HILTI - Consultant formateur Business coach & development people

    Magny-les-Hameaux 2006 - 2014 HILTI Consultant formateur management
    • Accompagnement de l’entreprise dans la déclinaison de sa stratégie en actions concrètes au travers de team building (Programme mondial 100% satisfaction clients interne / Externe + croissance profitable).
    • 90 séminaires / An. Tous types de population et hiérarchie (France, Bénelux, Maroc, Algérie).
    • Coaching individuel, d’équipe, accompagnement terrain de managers et collaborateurs.
    • Coaching, formation en mode séquentiel de nouveaux managers ou managers en difficulté.
    • Réalisation de modules de formations spécifique aux situations et besoins du manager ou du N+1 et N+2.
    Team Building : Vision, Mission actions disciplinées, travailler son leadership, posture du manager,
    Gestion du temps, renforcer l'esprit d'équipe, combattre le SILO,


  • HILTI - Responsable service clients

    Magny-les-Hameaux 2003 - 2006
    2003-06 HILTI Responsable service clients (20 personnes 3 équipes 3M€ de CA)
    • Gestion front office et back office.
    • Développement de plateforme clients + 47% de clients en 3 ans.
    • Développement d’outils de fidélisation.
    • Suivi des indices de satisfaction clients externes, internes.
    • Recrutement, développement des collaborateurs vers les postes de Responsable de point de vente, Chargé d’affaire.

  • HILTI - Responsable service clients

    Magny-les-Hameaux 2003 - 2006 HILTI Responsable service clients (20 personnes 3 équipes 4m EUR de CA)
    * Gestion front office et back office. ;
    * Développement de plateforme clients + 47% de clients en 3 ans. ;
    * Développement d'outils de fidélisation. ;
    * Suivi des indices de satisfaction clients externes, internes.
    * Développement des collaborateurs vers les postes de Responsable de point de vente, Chargé d'affaire.

  • HILTI - Formateur

    Magny-les-Hameaux 1999 - 2003 * Management transversal de 120 chargés d'affaires. (France).
    * Implémentation de la stratégie commerciale au travers des indicateurs commerciaux.
    * Remise à niveau et accompagnement des déviants. ;
    * Relation directe MK (Feed-back concurrence + argumentaires et actions commerciales).

  • HILTI - Formateur Terrain

    Magny-les-Hameaux 1999 - 2003 * Management transversal de 120 chargés d'affaires et responsable de point de vente.(France) ;
    * Implémentation de la stratégie commerciale au travers des indicateurs commerciaux ;
    * Intégration de nouveaux collaborateurs en contact directe client.
    * Remise à niveaux et accompagnement des déviants. ;
    * Relation directe MK (Feed-back concurrence + action commerciales).

  • HILTI - Chargé d'affaires

    Magny-les-Hameaux 1995 - 1999 * Développement des clients et accroissement de la plateforme clients (+100 clients / an). ;
    * Typologie client : Middle Market , Grand compte construction générale ;
    * Résultats CA secteur X 2 en 4 ans. (165 K EUR à 350K EUR )

    COMPETENCES
    * Capacité à démultiplier la stratégie de l'entreprise en corrélation avec la réalité du terrain et services supports. ;
    * Implémentation du coaching « tripartite » suivi de managers. ;
    * Management direct ou transversal, leadership style associatif, développement des hommes avec le sens du résultat. ;
    * Vente, négociation simple ou complexe (type location court ou long terme, produits services premium). ;
    * Mise en place et suivis des cockpits de la politique commerciale à la fidélisation clients.

  • HILTI - Chargé d'affaires

    Magny-les-Hameaux 1995 - 1999 * Développement des clients et accroissement de la plateforme clients (+100 clients / an). ;
    * Typologie client : Middle Market, Grand compte construction générale. ;
    * Résultats CA secteur X 2 en 4 ans. (165 K EUR à 350K EUR ).

    COMPETENCES
    * ;
    * Maitrise et Gestion de la comptabilité de l'entreprise en fonction du business plan.
    * Développement commercial et fidélisation clients propre à la formation et accompagnements.
    * Réalisation de modules de formation à la carte en fonction des objectifs pédagogiques de la stratégie de l'entreprise, de la politique RH (développement des hommes).
    * Intégration de nouveaux outils pédagogiques (Serious game)
    * Animation, formation en binômes. ;
    * Capacité à démultiplier la stratégie de l'entreprise en corrélation avec la réalité du terrain et services supports.
    * Implémentation du coaching « tripartite » suivi de managers.
    * Management direct ou transversal, leadership style associatif, développement des hommes avec le sens du résultat.
    * Vente, négociation simple ou complexe (type location court ou long terme, produits services premium).
    * Mise en place et suivis des cockpits de la politique commerciale à la fidélisation clients.

Formations

  • Institut Repere PNL

    Paris 2014 - 2014 Certifié

    Accroire l'efficacité de ses relations professionnelles, developper un dialogue professionnel qui facilite l'atteinte de résultats opérationnels.
    Renforcer l'efficacité de sa pensée et de sa réflexion, faire évoluer les représentations mentales et le modalités du langage qui conditionne l'efficacité d'une personne dans une situation professionnelle.

  • Institut REPERE

    Paris 2014 - 2015 En cours de certification

    Comprendre la dynamique des organisations et des groupes : décoder les dynamiques avec leurs jeux de pouvoir et de communication lors d’une mission de conseil et comprendre la systémique des relations et des groupes.
    Concevoir Animer un projet de formation : transformer une demande de formation en un processus de changement visant l’acquisition de compétences précises et dans un contexte donné.

  • Ecole Interne Hilti

    Church Suisse 2011 - 2011 : Formation MIC ``Krauthammer`` Mastering impactful communication. ;

  • Ecole Interne Hilti

    Church Suisse 2011 - 2011 : Formation MIC ``Krauthammer`` Mastering impactful communication. ;

  • IFG-CNOF

    Paris 2011 - 2012 Maitrise

    : Formation Coaching (Maitrise du processus d'intervention lié à la structure psychique du coaché). ;

  • Ecole Interne (Church Suisse)

    Church Suisse 2006 - 2006 certification

    : Formation SLII (Outil de management situationnel) ;

  • Ecole Interne Hilti

    Church Suisse 2006 - 2006 : Formation SLII (Outil de management situationnel) ;

  • ISCT (Rouen)

    Rouen 1991 - 1993 BTS Action Commerciale

  • Lycée La Chataigneraie

    Le Mesnil Esnard 1991 - 1993 Bac PRO

    CENTRES D'INTERET / LOISIRS/DIVERS
    * Sports: Running, 24h00 Roller, Snowboard, Moto. ;

Réseau

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