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Jérôme MARTINEZ

Paris

En résumé

Responsable du Support Informatique HelpDesk pour l'entité LVMH-PCIS Perfumes & Cosmetics Information Services
• Pilotage et reporting de services au quotidien
• Assurez la communication et la relation avec le client
• Vérifiez les niveaux de services contractuels SLA's et KPI's
• Définition et mise en œuvre des plans d'action adéquats
• Encadrez et pilotez les équipes (2 Superviseurs et 20 Techniciens Help Desk)
•Contribuez aux évolutions des pratiques et méthodologies,




Mes compétences :
ITIL Certification
Office 2010
Windows 8
SCCM 2007
GLPI
Windows 7
SCCM 2012
Office 2013

Entreprises

  • LVMH - Delivery Manager

    Paris 2014 - maintenant Responsable du Support Informatique
    Garant des SLA's et KPI's
    Management d'équipe (20 Techniciens)
    Participation COPIL
    Reporting quotidien
    Participation au recrutement

  • HOPITAL PARIS SAINT JOSEPH - Responsable Informatique

    2010 - 2014 Depuis Mai 2010 : Responsable de l’informatique de proximité de l’HÔPITAL Paris St Joseph au sein de la DSI (Paris 14ème)

    Avec sous ma responsabilité ou en délégation de Management :

    1 Delivery Manager / 3 Helpdesk / 5 Techniciens de Proximité / 1 ingénieur système / 1 Gestionnaire de Parc et stock

    Organisateur de Réunion de production et de management
    Gestion de projet
    Gestion des fournisseurs et autres prestataires
    Réunion de communication avec les différents Pôles de l’Hôpital
    Participation aux commissions informatiques
    Organisation des plannings et affectation des Interventions
    Recrutement
    Rédaction et débats sur différents Appels D’offres.

    Après avoir travaillé 1 an avec le prestataire NEURONES IT, mon prestataire actuel est APX.

    En cours :
    Déploiement de masterisation sur Portable Prescritpion Connectée
    Mise en place de la sécurité poste de travail WSUS
    Déploiement de SCCM 2012 pour télédistribuer des applications
    Migration des postes de travail sous Windows 7

  • SSII pour différents clients (Filiale du groupe NEURONES IT) - Coordinateur Technique et de Prodcution (Team Leader)

    2007 - 2010 Responsable d’Equipe (Techniciens de proximité + Administrateur + Ingénieurs + Help-Desk)

    Intervention de proximité pour VIP
    Compte-rendu d’activité / Elaboration de reporting
    Réunion de production et de management
    Participation aux comités techniques
    Organisation des plannings et affectation des Interventions
    Recrutement
    Gestion de projet

    Clients : L'Oreal, Total, Thales et Jonhson & Jonhson (groupe Pharmaceutique)

Formations

Réseau

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