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Jérôme MULLER

LYON

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Informatique
SQL
ERP

Entreprises

  • Nespresso - Responsable Applications Business

    2009 - maintenant * Rattaché au DSI

    * En charge, avec mon équipe, du développement, de la mise en place et de la maintenance des applications informatiques nécessaires au bon fonctionnement des services :
    - téléphonie (PABX, ACD, VoIP, CTI)
    - reporting et data mining
    - planification et intégration RH
    - affichages de données et de vidéos

    * Responsable de projet pour l'implémentation informatique de nouveaux produits et services nationaux ou internationaux.
  • Nespresso - Responsable Planification Reporting

    2004 - 2008 ? En charge de la gestion des flux entrant et sortant (téléphone, mail, courrier), de la prévision et de l?organisation de leur traitement.
    ? Responsable de la création et de la diffusion de tableaux de bord et d'outils de contrôle.
    ? Garant de la planification des équipes de production front-office et back-office du Centre de Relations Clientèle.
    ? En charge de la maintenance et de l'évolution de l'installation téléphonique.
    ? Chargé de la veille technologique, de la présélection et de la mise en place des nouveaux outils.
  • Vitalicom - SNT - Assistant Responsable Planification Statistiques

    2003 - 2004 • Planification des équipes de production.
    • Calcul des capacités de production.
    • Suivi statistique activités.

Formations

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