Manager expérimenté, j'ai acquis de solides compétences dans la relation client, tant avec des institutionnels, qu'avec des entreprises ou le grand public.
Mes compétences :
Management
Vente directe
Vente B2B
Entreprises
SNCF
maintenant
SNCF
- Directeur de la Délégation Back-office Voyageurs et Contrôle Interne
2014 - maintenantAnimation et pilotage métier ainsi qu'économique du back-office Voyageurs (6 centres comptables et 7 Caisses principales), management du contrôle interne (13 auditeurs comptables) sur la façade Atlantique de la Basse-Normandie à la région Midi-Pyrénées, organisation du transport de fonds.
SNCF-VOYAGES
- Dirigeant de l'Unité Opérationnelle Services TGV Poitou-Charentes
2011 - 2014Management d'une unité opérationnelle (environ 220 collaborateurs dans les gares TGV de Poitou-Charentes)
Management des ventes : 5 équipes de vente dans 4 gares TGV (La Rochelle, Angoulême, Niort et Poitiers ainsi qu'un centre d'appels - Un centre comptable (flux financiers) et une caisse principale (flux fiduciaires). CA 48M€
Management de la production opérationnelle de la gare de Poitiers (2 équipes de production : services en gare, manoeuvres, mises à quai)
Management de la ponctualité/régularité, sécurité de la production
Pilotage économique de l'Unité Opérationnelle (Gestion/effectifs/budgets)
Président de CHSCT
SNCF - Voyages
- Dirigeant de l'Unité Opérationnelle Ventes Poitou-Charentes
2009 - 2010Management d'une unité opérationnelle (environ 220 collaborateurs dans 35 gares)
Développement des ventes
Pilotage économique de l'Unité Opérationnelle (Gestion/effectifs)
Président de CHSCT
SNCF Direction Fret Atlantique
- Adjoint Directeur Développement
2008 - 2009Chargé de mission frontières espagnoles (contractualisation avec les partenaires espagnols pour l'exploitation des complexes ferroviaires Hendaye/Irun et Cerbère/Port-Bou)
Négociation d'accords internationaux suite aux modifications de la réglementation ferroviaire
Animation de la production aux points-frontière
Référent nouveaux entrants ferroviaires
Management délégué de 20 cadres Délégués territoriaux, responsables logistique et patrimoine ainsi que bureau d'étude
SNCF Voyages
- Adjoint du Directeur de l'Agence Commerciale Voyageurs Sud-Ouest
2002 - 2006Manager Régional Entreprises et Agences de Voyages (management direct de 10 chargés de clientèle) pour le sud-ouest (Aquitaine/Poitou-Charentes/Limousin/Midi-Pyrénées)
- Gestion des entreprises grands-comptes
- Animation d'un réseau de 350 agences de voyages
SNCF - Voyages
- Dirigeant de proximité
2001 - 2001Management de 30 collaborateurs - Une année pour apprendre et comprendre
SNCF - TER Aquitaine
- Pilotage de la Politique Routière du TER Aquitaine
1997 - 2001Au sein du pôle Marketing -
- Réalisation d'études de recomposition de l'offre
- Appels d'offres
- Elaboration et négociation d'accords de commercialisation
- Elaboration du dispositif routier régional de réponse aux situations perturbées
- Définition et mise en place de services de transport à la demande en zone rurale
- Relations commerciales avec les autorités organisatrices (Conseil Régional, Conseils Généraux et Communautés d'Agglomération)- Relations avec les transporteurs routiers de voyageurs et leurs représentants professionnels
SNCF Grandes Lignes
- Animateur des Ventes Gares
1995 - 1997Animation du Plan d'Action Commerciale du réseau des gares - Négociation des objectifs et budgets commerciaux des Etablissements Exploitation - Responsable de la communication externe. Management de l'entité.
SNCF Grandes Lignes
- Contrôleur de gestion
1994 - 1995Contrôleur de gestion "services à bord"
Etude, négociation et suivi des budgets des restaurateurs ferroviaires -
SNCF- Grandes Lignes
- Manager Groupes
1992 - 1994Manager Groupes (responsable du marché Associations pour l'IDF) - Management de 16 collaborateurs (Conseils en voyages et assistants commerciaux)
Sceta Voyageurs
- Adjoint Directeur Régional Centre
1989 - 1991Pilotage des lignes routières SNCF Région Centre. Responsable marketing de Cariane Loiret (filiale d'exploitation de lignes routières par autocar). Réalisation d'études pour le compte de la SNCF, de Cariane Centre et du Conseil Régional du Centre. Management de 4 collaborateurs.