Jérôme VERRO

En résumé

Entreprises

• SPIE Communications - Directeur de Programme

  Malakoff Cedex 2013 - maintenant En charge du pilotage de comptes nationaux et de la direction d'un grand compte national et notamment des aspects contractuels, financiers et stratégiques du projet. Coordination de l’ensemble des contrat avec les clients et responsables au quotidien de tous les aspects opérationnels liés à la fourniture des services et au respect des niveaux de services contractés.
  Garant de l'atteinte des résultats financiers et de la qualité des prestations délivrées
  Management et pilotage ( 11 managers, environ 120 techniciens,10 M€ de CA)
  Missions délivrées :
  -Service Desk
  -Support de proximité
  -Support Niveau 2 distant
  -Coordination de projet téléphonie
  -Support Niveau 2 à la ToIP
  -Gestion de Parc
  -Gestion des accès informatiques
  Pilotage d'un sous traitant
  Foisonnement
  Recrutements

• SPIE Infoservices - Responsable de comptes

  Cergy 2009 - 2013 •Management : recrutement, gestion des évolutions des collaborateurs.
  •Pilotage du P&L des comptes
  •Assurer la facturation.
  •Contrôler la qualité de la prestation rendue par rapport aux engagements contractuels,
  •Contrôler l’adéquation des moyens mis en œuvre par rapport aux engagements, et piloter toute évolution de ces moyens,
  •Participer aux différents comités, et à toute réunion ponctuelle sur demande,
  •Assurer l’encadrement et la gestion de l’équipe.
  •Produire les tableaux de bord.
  •Proposer des indicateurs de mesure de la qualité de service utiles.
  •Maintenir les compétences nécessaires à la réalisation des prestations.
  •Produire un Plan qualité
  •Budgéter les opérations ponctuelles sur demande du client.
  •Suivre le tableau de financement client
  •Audit de centre de service client au sein de l’entreprise

• Spie - Responsable de Compte

  Cergy 2006 - 2009 Responsable de Compte Infogérance (Voix & Data) pour un grand compte national(48000 utilisateurs)
  
  Pilotage global de la prestation (SLA, Budget, RH, Suivi de la QoS, Relation client...)
  
  Prestations effectuées sur le contrat :
  
  - Service Desk National Informatique (Bureautique, Applicatif, Réseau) & Voix (ToIP)>> 70 techniciens help desk.
  - Support de proximité (Informatique)>> 11 techniciens.
  - Administration serveur.
  - Assistance à la conduite de projet Téléphonie (Déploiement ToIP National, Gestion des opérations planifiables, Mise en place de Process...)>> 12 Chefs de projets.

• Spie - Responsable de site Help Desk

  Cergy 2003 - 2006 - Mise en place et coordination du plateau Help Desk National d'un grand compte(25 techniciens)
  - Garant du respect des méthodes définies au niveau national et de la disponibilité des compétences requises pour l’exercice des missions du domaine
  - Coordination des relations avec les tiers fournisseurs, organisation des préventions sur incidents ou demande client
  - Préparation des interventions d’assistance au client, maintient des connaissances des collaborateurs pour les adapter aux évolutions du SI
  - Animation et coordination de l’équipe, reporting, assistance auprès du client sur la gestion et la montée en charge progressive de son Help Desk (de 7 à 25 techniciens) et de son périmètre.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alexis KLAMPAS

• Bertrand ROINET

• Christophe DUCHEN

• Damien PAISNEL

• Emmanuel PROVOST

• Kinetech CONSULTING

• Olivier CLOTAIRE

• Patrick VERRO

• Philippe GUESNU

• Thomas BOSSY