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Jessica GURWICZ

Vertou

En résumé

De formation juridique, mon parcours professionnel m'a pourtant amené à occuper des postes exigeant un profil plus commercial.

Pour autant, ma formation a été un atout considérable, compte tenu de l'esprit de synthèse, de l'élocution, de la maîtrise du discours juridique et de la faculté de convaincre que l'on acquiert dans ce type de cursus.

Il faut ajouter à cela ma passion pour la décoration et le besoin d'être constamment en contact avec les gens, ce poste me correspondait donc tout à fait.

Je n'ai reçu aucune formation spécialisée dans ce domaine et je suis assez fière de pouvoir dire que j'ai appris sur le tas les rudiments et les réflexes incontournables pour ce type de fonction. J'ai très vite fait mes preuves et grâce à cela, j'ai bénéficié d'une très forte autonomie.

Je suis polyvalente et j'aimerais désormais avoir l'opportunité de travailler dans un autre secteur et pourquoi pas dans une autre fonction qui me permette d'allier le contact avec mon esprit de créativité.

J'ai pour ambition de partir travailler aux Etats-Unis et dans ce but, je me suis inscrite pour l'obtention de la "Green Card" sur le net en Décembre dernier.

Mes compétences :
Décoration
Service clients

Entreprises

  • Maisons du Monde - Responsable Service Clients

    Vertou 2003 - maintenant C'est une SAS spécialisée dans la grande distribution du meuble et des objets de décoration. Elle a été créée il y a 10 ans et possède un capital de 13 600 000 € et une centaine de magasins sur l'hexagone, la Belgique, l'Espagne et l'Italie.

    J'étais en charge de :

    la responsabilité des procédures qualité pour la satisfaction clients.
    du traitement des litiges clients.
    du suivi des encours en terme d’impayés.
    de l'interface entre les magasins, le service « transport », l’entrepôt et les fournisseurs.
    des analyses statistiques.
    de la gestion des retours.

    Le Service Clients n'était pas en place lorsque je suis entrée chez Maisons du Monde. Je suis arrivée avec un nouveau process de prise de commande en magasin et prise de rendez-vous via un call center sur la plateforme de notre transporteur.

    J'ai dû faire face à plusieurs dysfonctionnements informatiques liés à la nouvelle procédure et agir pendant plus d'une année dans l'urgence systématique.

    Le Service Clients s'est ensuite mis en place sereinement.

  • Société Interior's - Responsable Service Après-Vente

    1999 - 2002 C'est une Société de la grande distribution dans le domaine de l'ameublement et de la décoration. Elle possède plus de 120 magasins en France. C'est une Société Anonyme créée il y a 25 ans et d'un capital de 10 500 000 €.

    J'étais en charge :

    de la gestion commerciale et contentieuse des réclamations clients de l’ensemble des magasins en France.
    de la gestion du service après-vente fournisseurs.
    de l'encadrement des magasins : animation de formations et de réunions.
    du contrôle et encadrement des équipes chargées du service après-vente en atelier.
    du suivi qualité auprès des usines de fabrication et mise en place d’actions visant à l’amélioration de la qualité.
    de la gestion des retours.

    J'ai mis en place le service afin que chaque réclamation soit gérée dans la journée et mettre tout en oeuvre pour la satisfaction du client et sa fidélisation.

Formations

  • Université (Mont Saint Aignan)

    Mont Saint Aignan 1993 - 1998 Droit des Affaires

    Droit des Affaires

Réseau

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