N'hésitez pas à me contacter si vous me connaissez ou si vous voulez simplement me poser des questions sur mon parcours et/ou mon projet professionnel.
Qui que vous soyez, à bientôt...
Entreprises
Leroy Merlin
- CHEF DE SECTEUR SERVICE CLIENTS
Lezennes2015 - maintenantÉvolution interne au poste de Chef de Secteur Service Clients
dans le cadre de l'ouverture d'un futur magasin en Bretagne
Membre du Comité de Direction Magasin, je participe au quotidien à l’élaboration, à la mise en œuvre et au suivi des politiques et choix stratégiques de mon magasin
Encadrement de 3 Responsables Service Clients (statut agent de maitrise) et 27 hôtes et hôtesses service clients
Leroy Merlin
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
Lezennes2013 - 2015Avec 24 000 collaborateurs répartis dans 140 magasins sur l’ensemble du territoire français, Leroy Merlin France est aujourd’hui l’enseigne de distribution de bricolage leader sur le marché.
Après pratiquement 2 ans d'absence, retour chez Leroy Merlin sur un magasin de taille plus importante et avec une équipe plus importante à accompagner et animer au quotidien.
Relais du Chef de secteur Service Clients dans l'animation de l'équipe de caisse/service clients composée de 50 collaborateurs.
Et nouveaux enjeux: cours de bricolage adulte / cours de bricolage enfant / événementiel client / administrateur compte facebook magasin / animation interne transversale...
SUBWAY
- AUDITEUR / ANIMATEUR DE RESEAU
Cachan2012 - 2013Numéro 1 mondial de la restauration rapide en termes de nombre de restaurants
+ de 40 000 restaurants dans le monde, 4000 en Europe et déjà 500 en France !
Partenaire privilégié de chaque franchisé dans la phase de projet d’ouverture de son restaurant, en début d'activité puis tout au long de la vie de son entreprise.
Référent opérationnel: c’est à dire un support majeur des franchisés dans la bonne exploitation de leurs restaurants.
• Montage, ouverture et lancement des nouveaux restaurants (aide apportée pour la réalisation des plans, des commandes d'équipements, des ouvertures de comptes, présence lors de la semaine d'ouverture...)
• Formation et accompagnement des équipes en restaurants
• Circulation de l’information et des bonnes pratiques entre tous
• Réalisation de synthèses sur les résultats mensuels
• Audit mensuel de chaque restaurant du territoire
• Relai des franchisés auprès des interlocuteurs SUBWAY et des partenaires et fournisseurs extérieurs
• Soutien au marketing local des franchisés
• Participation à des forums & salons professionnels (ex : salon de la franchise).
10 restaurants accompagnés pendant 1 an
2 ouvertures de restaurants sur l'année 2012
puis 14 restaurants à accompagner tout au long de l'année sur une nouvelle région
4 ouvertures de restaurants sur l'année 2013
LEROY MERLIN
- RESPONSABLE SERVICE CLIENTS
Lezennes2009 - 2012Avec 24 000 collaborateurs répartis dans 140 magasins sur l’ensemble du territoire français, Leroy Merlin France est aujourd’hui l’enseigne de distribution de bricolage leader sur le marché.
Relais du Chef de secteur Service Clients dans l'animation de l'équipe de caisse/service clients composée de 36 collaborateurs.
• Management: Animation individuelle et collective de 36 collaborateurs,
• Commerce : Gestion et animation des services sur le magasin (carte de fidélité, solutions de financement, reprise marchandises...)
• Contrôle et Gestion des Risques : Participation au respect des procédures, à la fiabilité de l'encaissement, à la lutte contre la démarque inconnue
• Ressources Humaines : Accueil, intégration, formation et évaluation des collaborateurs sur le secteur
• Administratif : Élaboration des plannings, prévision des ressources à court et moyen terme, suivi des temps de travail…
KIABI – Direction Opérationnelle Ouest - Site de Bordeaux
- Chargé de recrutement
HEM2009 - 2009-STAGE DE 4 MOIS-
• Chargé de recrutement dans le cadre d'ouvertures de magasins (mise en ligne d'annonces sur différents job boards,tri de CV, qualifications téléphoniques, organisation de sessions collectives, entretiens physiques en doublon pour tous les profils...)
• Développement d'outils RH pour l'exploitation magasins
VALEO Lighting Systems - Division Europe du Nord - Site d'Angers
- Chargé de formation
2008 - 2008-STAGE DE 5 MOIS-
• Animation et gestion de l’université en ligne du groupe pour les formations en E-Learning avec création de parcours spécifiques dans le cadre du DIF (Droit individuel à la formation)
• Participation à l’élaboration d’une École de formation pour les superviseurs
• Gestion des différents dispositifs de formation (DIF, CIF…)
