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Jimmy LOISON

Saint-Denis

En résumé

- Relation clients : accueil téléphonique de la clientèle, création et suivi de dossiers clients, coordination et planification des interventions techniques, conseil technique et commercial.

- Gestion de projets : suivi administratif, rédaction de rapports de production, comptes rendus d’activités, tableaux de bord


Mes compétences :
SDSL
ADSL
xDSL
VoIP (Voice over IP)
PABX
Centrex

Entreprises

  • SFR Business Team - CHEF DE PROJET PILOTAGE FIBRE OPTIQUE

    Saint-Denis 2012 - maintenant (1 an) CHEF DE PROJET PILOTAGE DES DEPLOIEMENTS DE FIBRE OPTIQUE
    o Traitement des commandes de fibre
    o Pilotage des déploiements des liens
    o Suivi de réalisation des jalons contractuels
    o Animation des réunions de suivi de déploiement

  • SFR Business Team - CHEF DE PROJET VGA

    Saint-Denis 2012 - 2012 o Relancer l'opérateur historique sur la production en cours
    o Traitement des demandes clients
    o Communication vers les clients de la division Opérateurs
    o Accompagnement des clients dans la prise de commande et dans le suivi
    de livraison
    o Communication vers les fournisseurs internes (ADV, DSI) et externes
    (Orange).

    COMPLETEL

  • Completel - CHEF DE PROJET PME

    La Défense Cedex 2010 - 2013 o chef de projet pour les offres VOIP et Internet sur SDSL et sur fibre (B
    Centrex, B XDSL, Complétude avec PABX décentralisé);
    o suivi des étapes de déploiement par le biais des ordres de traitement;
    o gestion de la communication client;
    o coordination des intervenants liés au déploiement des projets :
    fournisseurs d'accès xDSL (France Telecom, SFR) et fibre (Numéricable,
    opérateurs tiers), sous-traitants technique, contact technique interne;
    intégration des postes dans l'interface de gestion VOIP.

  • Completel - Chef de projet

    La Défense Cedex 2010 - maintenant

  • Completel - GESTIONNAIRE D'INSTALLATION

    La Défense Cedex 2008 - 2010 Déploiement et suivi de différents types d'accès :
    o ADSL - SDSL - Liaison Partielle Terminale (LPT) - Fibre - CE2O
    o Elaboration d'un tableau de suivi
    o Communication avec les opérateurs
    o Communication avec les sous-traitants
    o Participation à la mise en place de nouvelles procédures de déploiement

    - Préparation des ordres de traitement :
    o Demande de destockage
    o Demande de fiabilisation avant la mise en place de la portabilité
    o Demande de configuration du matériel avant installation des offres
    o Demande d'intervention pour installation des équipements, déploiement
    des offres et réalisation de la portabilité

  • B3G TELECOM - CHEF DE PROJET GRANDS COMPTES

    2007 - 2008 Gestion d'un client Grand Compte : Normaction ;
    - Suivi et réalisation de 200 commandes en vue de l'installation de services de
    télécommunication (VoIP, ADSL...)
    - Déploiement Réseau VOIP et ADSL/SDSL
    - Déploiement de différentes offres :
    o Offre B Direct - B Centrex (PABX décentralisé)
    o Offre B DSL (Offre DATA Internet)

    - Gestion du déploiement : en interne
    o Commande de lignes analogiques et numéris
    o Commandes de liens xDSL (ADSL et SDSL)
    o Déstockage du matériel
    o Planification configuration du matériel
    o Planification installation
    o Planification portabilité

    - Gestion de projet : côté revendeur
    o Réunion téléphonique de lancement de projet avec le revendeur.
    o Envoie d'un planning prévisionnel.
    o Réalisation d'un tableau de suivi.
    o Compte-rendu hebdomadaire par mail.
    o Compte-rendu téléphonique hebdomadaire.

  • TELEPERFORMANCE - SUPERVISEUR

    Asnières sur Seine 2000 - 2007 TELEPERFORMANCE - Centre d'appels - 70 000 coll. - 365 millions d'euros

    - Réception et traitement de 300 appels/soir (18h00 - 23h00) ;
    - Mise à jour et suivi du tableau de bord de l'activité

    TECHNICIEN CONSEIL SENIOR - 4 ans

    - Emission et traitement d'appels spécifiques (litiges...)

Formations

Réseau

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