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Devoteam
- Chef de Projet ITSM
Levallois-Perret
2015 - maintenant
Client final : Crédit Agricole Assurances Gestion Informatique et Services (CAAGIS) - Paris (75)
Projet : Mise en place de l'outil ITSM ServiceNow
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Neurones-IT
- Chef de Projet ITSM
Nanterre cedex
2011 - 2015
Client final : BNP Paribas Leasing Solutions - Puteaux (92)
Périmètre : France et Filiales internationales
MISSIONS :
- Mise en place en place des Processus de Gestion des Problèmes, des Connaissances et des Changements via l' outil BMC Remedy ITSM V7.6.04 SP1 à SP4
- MOA de l’outil BMC Remedy (Modules Problème, Changement, Knwoledge)
:
x Gestion et suivi des évolutions fonctionnelles
x Cahier des charges
x Suivi du développement
x Recettes fonctionnelles
x Création de documents utilisateurs
x Formation utilisateurs
- Process Manager : Problèmes, Changements, base de connaissances pour les filiales BNP LS (France, Italie, UK, Espagne, Allemagne, Belgique...)
- Sensibilisation sur les Processus et s’assurer de l’application des Processus
- Assure l’inter action des Processus (Incident, Demandes, Problem, Change, Configuration)
- Création et révision de Process book et guides utilisateurs
- Amélioration des Processus
Administration fonctionnelle ITSM 7.6.04 :
- Support fonctionnel (modules Incident, Problème, Changement, Service Request, Knwoledge)
- Création et mise à jour des référentiels Fondation (Groupes de Support, People…)
- Création et amélioration des extractions
Compétences techniques et fonctionnelles :
Windows, Unix, AS400, SQL, Oracle, WMWare, CFT, UC4, Websphère, HPOM, BMC Remedy ITSM et Atrium CMDB, CA Oblicore.
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MATIS Group
- Service Delivery Manager
Boulogne-Billancourt
2009 - 2011
Client final : AXA FRANCE SERVICES - Nanterre (92)
Au sein du service Pilotage des Incidents Majeurs et Qualité de service.
MISSIONS :
- Coordinateur entre Axa France Services et Axa Technologie
- Gestion et suivi des incidents Majeurs (côté client Axa France Service) avec orientation risque opérationnel.
- Gestion et suivi des Problèmes et des changements.
- Suivi du respect des engagements d'Axa France Services
- Réalisation et consolidation du : Reporting Business Process
- Management Incidents Management (BPM IM).
- Reporting Assistance Informatique (Technique et fonctionnelle).
- Suivi du Projet de migration NetApp (Système de stockage).
- Suivi des migrations des partages en NAS
- Mise en place du reporting via les données issues de l’outil QFS Report
- Validation des augmentations de quotas selon des classes prédéfinies
- Suivi de la qualité de service délivré par AXATECH
- Garantir la conformité des indicateurs de performance
- Tableau de bord de la Qualité
- Révision, reporting et suivi des SLA Applicatifs
- Reporting aux Agents Généraux en Régions
- Représentant du service au sein des Comités de fonctionnement Agents Généraux et A2P.
Compétences techniques et fonctionnelles :
Windows, Unix, Oracle, CICS, Solaris, Websphère, Siebel, CA Unicenter ServiceDesk, DB2, VBA, Citrix
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MATIS Group
- Incident Manager
Boulogne-Billancourt
2007 - 2009
Client final : SOCIETE GENERALE - Fontenay-sous-Bois(94)
Surveillance du bon fonctionnement des applications des 4 CRCm (Centre Relation Clientèle Multimédia) nationaux:
Test quotidien des applications.
Contrôle et Relance si nécessaire des batchs de Production
- Gestion et suivi des Incidents CRCM et SVI.
- Refonte du processus de gestion des Incidents (ITIL)
- Suivi du contrat de service CRCm (Centre Relation Client Multimédia).
- Participation aux tests fonctionnels et à la validation.
- Mise à jour et optimisation des procédures (Process Manager)
- Assistance aux utilisateurs.
- Suivi et traitement des Incidents de Niveau 2.
- Reporting hiérarchique quotidien et mensuel.
- Participation aux comités incidents hebdomadaire.
Compétences techniques et fonctionnelles :
Windows, Unix, Oracle, SVI, VoIP, IPX, Websphere, Test Director, SIEBEL, CTI, PABX, Nice, TServer, Vocalia, ITEX
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DELL
- Team Leader / Chef de Projet déploiement
MONTPELLIER
2006 - 2007
Client final : AXA TECHNOLOGIE - La Défense (92)
- Qualification et analyse du besoin exprimé
- Création de l’outil de suivi et de reporting projet avec mise en place des indicateurs conformément au cahier des Charges
- Planification du déploiement (phases selon population, applications,
éligibilité…)
- Gestion, coordination et management des Ressources techniques
- Optimisation des processus
- Remontée des alertes et mise en place des actions correctives
- Tableau de bord de Pilotage (suivi d’avancement du déploiement, des ressources…)
- Animation des Comités de Pilotage
- Gestion documentaire (documents techniques, PV de recette)
- Suivi des déploiements quotidiens (suivi des écarts/ réévaluation)
Compétences techniques et Fonctionnelles:
Windows, CA-USD & Asset Center, Active Directory, MS Project, Oulook, VBA
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ASCOM
- Superviseur /Gestionnaire Back Office
Апатиты
2003 - 2006
Superviseur B to B et B to C et Gestionnaire Back Office :
- Reporting statistiques journalières
- Suivi des Objectifs
- Mnagement des
téléconseillers.
- Recrutement et formation des téléconseillers.
Compétences techniques et fonctionnelles
Windows, Hermès Pro, Serveur Vocalcom, Access, Vantive, Clarify
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A.C.I
- Technicien en maintenance Informatique
2001 - 2002
Réparation moniteurs et unités centrales.
- Maintenance électronique sur modules DAB BULL
- Assemblage
- Gestion de stock
- Configurations
- Réseaux
- Formation internet et utilisateurs
- Hotline.
- Conseils, ventes.
Compétences :
Electronique, Relation Client
