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Joannes HAIES

EZY SUR EURE

En résumé

Être au service des clients et répondre au mieux à leurs besoins, voici une mission qui m'anime depuis plus de 16 ans. J'ai toujours eu la volonté de pérenniser la qualité de service après-vente, d'améliorer les processus déjà en place et de proposer de nouvelles méthodes pour contribuer à l'efficacité de l'entreprise.
Avec un esprit d'équipe développé, un goût pour les aspects techniques et une forte capacité d'adaptation, je me réalise pleinement dans mon poste de Responsable service après-vente.

Mes compétences :
Gestion des installations
Suivi clientèle
Animation de formations
Management opérationnel
Amélioration de process
Optimisation des process
Caisse enregistreuse
Diagnostic technique
Lean Six Sigma
Six Sigma
Helpdesk

Entreprises

  • Olivetti - Responsable SAV

    2001 - maintenant Technique Service Après-Vente OLIVETTI - CONSTRUCTEUR EN MATÉRIEL INFORMATIQUE
    En charge du service après-vente et de la maintenance en France sur le périmètre B2B
    * Management des sous-traitants (transporteur et fournisseurs en maintenance du matériel) : négociation des tarifs, gestion opérationnelle et résolution des incidents ;
    * Formation des formateurs à l'utilisation et la programmation des nouveaux produits ;
    * Force de proposition sur les process pour améliorer la qualité et le suivi client ;
    * Expertise en matériel connectable (caisses enregistreuses) : Etudes et tests de fonctionnement logiciels, mises en situation, mise à jour de firmware ;
    * Tests fonctionnels sur les imprimantes bancaires et terminaux points de vente ;
    * Elaboration et mise en place de process standards de garantie constructeur au niveau national ;
    * Interventions sur site : installation des produits et formation des clients à l'utilisation ;

  • OLIVETTI - Responsable technique

    2001 - 2014

  • OLIVETTI - CONSTRUCTEUR EN MATERIEL INFORMATIQUE - Responsable Technique

    2001 - 2014 En charge du service après-vente et de la maintenance en France sur le périmètre B2B
    * Management des sous-traitants (transporteur et fournisseurs en maintenance du matériel) :
    Création d'une Helpdesk, négociation des tarifs, gestion opérationnelle et résolution des
    incidents
    * Formation des formateurs à l'utilisation et la programmation des nouveaux produits ;
    * Force de proposition sur les processus pour améliorer la qualité et le suivi client ;
    * Expertise en matériel connectable (caisses enregistreuses) : Etudes et tests de fonctionnement
    logiciels, mises en situation, mise à jour de firmware
    * Tests fonctionnels sur les imprimantes bancaires et terminaux points de vente ;
    * Elaboration et mise en place de processus standards de garantie constructeur au niveau
    national
    * Interventions sur site : installation des produits et formation des clients à l'utilisation

  • Olivetti - Technicien B2C

    1998 - 2001

  • Olivetti - Technicien Service Après-Vente & CONSTRUCTEUR EN MATÉRIEL INFORMATIQUE

    1998 - 2001 B2C OLIVETTI - CONSTRUCTEUR EN MATÉRIEL INFORMATIQUE (92)
    En charge d'assurer l'assistance et le support aux utilisateurs sur les dysfonctionnements matériel
    * Diagnostic technique des périphériques et du matériel informatique ;
    * Recherche et proposition de solutions adaptées et validation avec le client ;
    * Gestion des appels entrants, reporting sur les types de pannes et les temps d'intervention ;
    * Maintenance du parc informatique : identification des pannes, mise en place de processus ;
    * Etudes techniques et tests qualités sur les nouvelles imprimantes jet d'encre ;

  • OLIVETTI - CONSTRUCTEUR EN MATERIEL INFORMATIQUE - Technicien Service Après-Vente

    1998 - 2001 B2C En charge d'assurer l'assistance et le support aux utilisateurs sur les dysfonctionnements matériel
    * Diagnostic technique des périphériques et du matériel informatique ;
    * Recherche et proposition de solutions adaptées et validation avec le client ;
    * Gestion des appels entrants, reporting sur les types de pannes et les temps d'intervention ;
    * Maintenance du parc informatique : identification des pannes, mise en place de processus

  • AB MICRO CONSEIL - Technicien informatique

    1997 - 1998 Dépannage et installation PC, serveurs et périphériques informatiques.

  • Hilti - Technicien informatique

    Magny-les-Hameaux 1997 - 1997 Assistance aux utilisateurs, installations de postes informatiques et dépannages.

  • HILTI - PERFORATIONS PROFESSIONNELLES - Technicien informatique

    1997 - 1997 (78)
    * Assistance aux utilisateurs, installation de postes informatiques en réseau, dépannage

  • ABMICROCONSEIL - Technicien

    Saint Priest 1997 - 1998 en micro-informatique AB MICROCONSEIL DEPANNAGE INFORMATIQUE (78)
    * Installation et dépannage de postes en micro-informatique (PC, serveurs réseaux)

  • AB MICRO CONSEIL - Technicien Micro Informatique

    1997 - 1998 en micro-informatique AB MICROCONSEIL DÉPANNAGE INFORMATIQUE (78)
    * Installation et dépannage de postes en micro-informatique (PC, serveurs réseaux) ;

  • PSA Peugeot Citroën - Assistant informatique

    Rueil Malmaison 1996 - 1996 Installation de postes informatiques et assistance aux utilisateurs.

  • PEUGEOT - Assistant

    Paris 1996 - 1996 * Installation de postes informatiques et logiciels, recensement d'un parc informatique

  • BOULANGERIE ARTISANALE - VOISIN DE BRETOINNEUX - Responsable Boulanger

    1991 - 1995 * Conception, Formation et Cuisson des pains blancs, pains spéciaux et viennoiseries

  • BOULANGERIE ARTISANALE - VOISIN DE BRETOINNEUX - Responsable Boulanger

    1991 - 1995 * Conception, Formation et Cuisson des pains blancs, pains spéciaux et viennoiseries ;

Formations

  • Centre CNPO LE BELLOY (St Omer En Chaussée)

    St Omer En Chaussée 1997 - 1997 TAUI (BAC)

    Bac Technicien en Bureautique et Informatique de Gestion - CNPO (60)

  • Centre CNPO LE BELLOY (St Omer En Chaussée)

    St Omer En Chaussée 1996 - 1997

  • PONTIGNY

    Pontigny 1996 - 1996 ABIG (CAP)

    CAP Agent en Bureautique et informatique de Gestion - Pontigny (89)

Réseau

Annuaire des membres :