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Joao DE ALMEIDA

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
Télécommunications
Gestion de projet

Entreprises

  • SFR Business - Ingénieur Commercial

    Saint-Denis 2015 - maintenant

  • SFR Business Team - Ingénieur Commercial Haut de Segment

    Saint-Denis 2014 - 2015

  • SFR - Chef de Projet

    2012 - 2014 Au sein de la Direction Qualité et Performances :
    • Rédaction des Parcours Client des nouvelles offres de SFR Business Team en collaboration avec le Marketing, les MOA et les équipes opérationnelles de production
    • Identification des axes d’amélioration de la vente et du déploiement des offres phares de SFR Business Team
    • Proposition aux directeurs du CODIR de SFR Business Team de réorganisation des équipes de production
    • Formateur interne SFR : animation de formations internes

  • SFR - Chef de Projet

    2009 - 2011 Au sein de l'équipe de Planification et Mise en Réseau :
    • Gestion de projets transverses,
    • Participation aux appels d'offres de sélection des intégrateurs (de la rédaction du cahier des charges à la signature du contrat),
    • Organisation et suivi des plans de progrès des intégrateurs
    • Organisation et suivi des audits intégrateurs
    • Animation de l'équipe Qualité (1 collaborateur et 1 apprenti),
    • Mise en place et maintien d'un Intranet Wiki

  • NeufCegetel - Chef de projet VoIP

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2009 Dans le cadre du déploiement de l’offre 9OFFICE chez les clients Entreprise :
    • Déploiement de l’offre 9Office via un Workflow de production,
    • Support et formation auprès des chefs de projets,
    • Pilotage des équipes de planification, mise en réseau et DSI,
    • Traitement des rejets du Workflow de production,
    • Détection des Bugs du Workflow et correction via l’intervention de la DSI,
    • Participation au déploiement des nouveaux clients ToIP.

  • NeufCegetel - Responsable Technique Grands Comptes

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2006 • Interlocuteur privilégié des clients VIP (EDF & SNCF) lors des escalades,
    • Encadrement de l’équipe VIP composée de cinq Ingénieurs Support dont la fonction est de résoudre les incidents DATA dans le respect des délais contractuels,
    • Production des statistiques relatives à l’activité de l’équipe VIP,
    • Présentation des statistiques au client lors de réunions mensuelles

  • Cegetel - Chef de Salle

    2005 - 2005 • Gestion et animation de l’équipe d’Ingénieurs Support en charge des incidents DATA des clients Grands Comptes,
    • Premier niveau d’escalade auprès des clients,
    • Production de statistiques sur l’activité de l’équipe.

  • Cegetel - Chargé de Support

    2002 - 2005 • Maîtrise de la complexité et des particularités inhérentes aux architectures des clients Grands Comptes,
    • Gestion des incidents DATA des clients Grands Comptes (coupure de la liaison, dégradation, problématique de routage complexe,…)

  • France Telecom - Technicien

    Paris 1997 - 1999

Formations

Réseau

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