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Jocelyne LUU

CAEN

En résumé

Mes compétences :
Vente
Management
Télécommunications
Relation client
Logiciels bureautiques
Analyse statistique
Montée en compétence de collaborateurs commer
Nice Perform
Invision
Animation commerciale
PNL
Centre d'appel
GRC
BtoB
Formation de Conseillers Clients et Télévendeurs
Coaching professionnel
Formation de managers Centre d'appel
Accompagnement de projet
Crm

Entreprises

  • Keolis Caen - Twisto - Responsable Commercialisation et vente

    2017 - maintenant 1 - Encadrement du pôle Commercialisation et Ventes

    -          accompagner l’équipe dans la réalisation de ses missions

    -          fédérer autour des objectifs du service et de l’entreprise

    -          développer les compétences de l’équipe par le suivi individuel

    -          réaliser les entretiens annuels/professionnels de l’équipe et le suivi managérial

    2 - Être garant de la bonne tenue des budgets

    -          participer à l’élaboration des budgets annuels inhérents à la fonction

    -          respecter le budget qui est alloué aux missions du pôle

    3 – Développement ccial

    -          contribuer à la définition de la stratégie cciale, propose et adapte si nécessaire le plan d’actions annuel pour répondre aux orientations fixées par l’entreprise

    -          mettre en œuvre les actions cciales (terrain et CRM), la réalisation de bilans permettant d’identifier la pertinence des actions déployées

    -          animer les ventes (espace transport, dépositaires, DAT, e-boutique,…) pour les dynamiser

    -          participe à la gestion de demandes de partenariats

    4 – Tarification

    -          réaliser les études et chiffrages (augmentation de tarifs, création/suppression de titres, proposition d’évolutions de la gamme tarifaire commerciale et solidaire,…) en collaboration avec le pôle Relation Client et le pôle Offres et Informations Voyageurs

    -          réaliser les bilans (quanti/quali) suite aux modifications des gammes tarifaires ou lancement de nouveaux produits

    5 -  Distribution / Billettique

    -          assurer le suivi  et l’analyse (mensuel et annuel) des résultats de tous les canaux de distribution et la mise à jour du tableau de bord (TABCOM),

    -          contribuer à la réflexion sur l'évolution du schéma de distribution à moyen terme

    -          en appui avec le SI assure les paramétrages nécessaires sur le système billettique

    -          en lien avec les chefs de projets, contribue à l'élaboration les CDC des nouveaux outils liés à la commercialisation

    -           Gestion des stocks de titres et du ramassage de fonds

    6 - Echange et travail collaboratif avec les autres services  

    -          travailler de façon très transversale avec les autres pôles de la Dir MarCom pour lesquels il se place comme fournisseur de services

    -          travailler avec les autres services de l’entreprise, notamment le pôle RC, le pôle Communication externe et Partenariats ou encore le pôle Offre et Informations Voyageurs

    -          participer aux projets de la Dir MarCom et de l’entreprise

  • Keolis Bus Verts - Responsable des ventes et de la dynamique commerciale

    Paris 2015 - 2017 Management d'une équipe commerciale : encadrement et animation d'une équipe sédentaire et terrain.
    Pilotage de l'activité commerciale :
    - reporting mensuel et annuel des KPIs ; suivi et analyse des ventes, recettes et fréquentation.
    - tenue des tableaux de bord.
    - pilotage des indicateurs clés versus budget et contrat.
    Définition de la politique tarifaire :
    - définition des évolutions de tarifs et des offres promotionnelles.
    - définition et suivi du plan d'actions commercial
    Développement des ventes et partenariats :
    - animation du réseau de revendeurs.
    - développement et animation des partenariats.
    Élaboration et suivi du budget marketing.
    Élaboration d'études.
    Divers :
    - contribution au plan marketing.
    - contribution au rapport du délégataire.
    - contribution à différents projets transverses

  • WEBHELP - Superviseur Télévente

    2011 - 2015 Superviseur Télévente d’une équipe de 10 Commerciaux et de 4 Back Office

    Contrat de prestation SFR Business Team, Numericable et EDF

    Mission :
    montée en compétence des agents, suivi chiffré et reporting,
    animation de l’équipe,
    remontée Client afin de faire évoluer les offres,
    mise en place et suivi de plan d’action,
    formation aux techniques commerciales et produit

  • CEACOM (filiale d'ARVATO - BERTELSMANN) - Chargé Clientèle

    2009 - 2010 - Front Office :
    Réception des appels entrants,
    assurer le Service Client en contrat de prestataire pour les Clients EDF et Orange Open,
    fournir une réponse adaptée à la demande du client,
    proposition et vente de services,
    traitement des appels anglo-saxons,
    aide volante (assistance manager)

    - Back Office :
    Gestion et traitement des courriers entrants,
    gestion des appels sortants,
    Proposition et vente de service,
    contrôle de la cohérence et analyse des factures

  • PECUNIAL - Commercial et analyste Prêt Immobilier

    2006 - 2008 - Terrain :
    Gestion et développement d’un portefeuille d’apporteurs d’affaires ainsi que d’un réseau de partenaires bancaires ; entretien des relations clients, apporteurs et banques, gestionnaire de patrimoine, vente de produit d’investissement et d’épargne.

    - Back Office :
    Montage, suivi des dossiers de prêts jusqu’au financement. Formation de conseillers au montage de dossier, de commerciaux au montage complexe et aide à la vente

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