Joel BOURHIS

En résumé

Entreprises

• GDF SUEZ - Pilote de contrat / AMOA

  COURBEVOIE 2009 - maintenant En charge du pilotage du contrat d'infogérance globale Orange Business Service (3 datacenter, >1200 serveurs, >200 applications).
  - Animation de la gouvernance : Comité de Pilotage avec l'infogérant et relations internes GDF SUEZ,
  - Suivi des niveaux de service (SLA, qualité de service)
  - Suivi financier (validation de la facturation mensuelle, élaboration et suivi des budgets annuels OPEX/CAPEX)
  - Validation de la documentation contractuelle fournie par l'infogérant (Plans Qualité, processus et procédures opérationnelles, catalogues de travaux, tableaux de bord)
  - Gestion de l'amélioration (harmonisation des processus et procédures, gestion des non conformités contractuelles)
  - Organisation d'audits de la prestation de l'infogérant
  - depuis janvier 2011, responsable des chantiers de transformation liés à la mise en oeuvre du nouveau contrat d'infogérance sur les aspects Plan Qualité, KPI et amélioration continue.
  
  
  * Membre permanent du groupe chargé fin 2010 de la renégociation du contrat d'infogérance avec Orange Business Services
  - Conseil sur les aspects organisationnels et techniques
  - Négociation des tarifs et unités d'oeuvre en collaboration avec les représentants du service achats de GDF SUEZ
  - Participation à la rédaction du contrat en collaboration avec les services juridiques de GDF SUEZ
  
  
  * Application des bonnes pratiques du modèle eSCM et participation à la commission « pratiques permanentes » de l'AeSCM.

• Lexmark France - Directeur de Projet

  Suresnes 2008 - 2009 Directeur de Projet en charge du suivi de l'infogérance d'impression pour le client Renault (4500 machines sur le territoire national):
  * Reponsable du respect des engagements contractuels et des niveaux de service
  * Responsable du PNL du compte
  * Définition de la stratégie commerciale en appui à l'Ingénieur d'Affaires
  * Réponse à l'appel d'offre International pour l'optimisation du Parc Renault sur l'ensemble de ses usines dans le monde

• Team Partners - Responsable Technique

  Vandœuvre-lès-Nancy 2003 - 2008 Reposnable Technique d'Agence
  * Gestion des projets de mise en oeuvre et suivi des prestations d'infogérance / Facility Management
  * Support aux commerciaux sur les phases de qualification des affaires.
  * Réponses aux appels d'offre et soutenance des offres en clientèle.
  * Recrutement et suivi de carrières des collaborateurs.
  * Mise en place de plans de formation.

• STERIA Infogérance - Responsable Technique d'Agence

  Paris 2001 - 2003 Missions réalisées Pour un département proposant des solutions d'Infogérance Globale (CRM, haute disponibilité, secours, salles informatiques):
  * Coordination des réponses aux appels d'offre (Mainframe, Unix, NT).
  * Gestion des phases de démarrage des projets.
  * animation de l'équipe.
  * développement de partenariats.
  * Négociations des contrats avec les clients, sous-traitants et partenaires.
  * Suivi des niveaux de marges.
  * Définition de la stratégie du département.

• Experian - Responsable de compte

  Courbevoie 1999 - 2001 Missions réalisées Pour le centre d'hébergement informatique.
  * Création d'une équipe de responsables clients chargés du suivi de l'activité des grands comptes (optimisation Qualité/coûts/délais).
  * Mise en place de procédures de gestion de comptes (planification, dossier d'exploitation, suivi budgétaire, escalades techniques)
  * Fidélisation des clients et développement des affaires sur les comptes suivis.

• Equipement - Ingénieur Avant vente

  Bidart 1998 - 1999 Missions réalisées Dans une entité de support à la vente de services d'un contructeur informatique.
  * Réponse aux appels d'offre de service pour les grands comptes.
  * Elaboration et cotation des offres.

• DIGITAL Equipement - Responsable technique de compte

  1993 - 1998 Missions réalisées Pour une entité dédiée au suivi du compte Société Générale.
  * Gestion de l'ensemble des opérations de maintenance du réseau d'agences et des sites centraux (contactuel et facturable).
  Gestion des projets de dotations complémentaires et de mise à niveau du réseau d'agences.
  * Management opérationnel des équipes dédiées au client.
  * Suivi financier du compte et optimisation des moyens.
  * Responsable des escalades techniques vers les services d'engineering aux USA.

• Digital Equipment - Support Technique

  1990 - 1993 Missions réalisées Au sein de l'équipe projet en charge de la rénovation complète du réseau d'agence de la banque (2000 agences, 23000 postes, 2500 serveurs)
  * support technique de 3eme niveau en environnements VAX/VMS/réseau
  * gestion des équipes techniques de mise en œuvre (20 personnes).

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 2002 - 2003 Master Gestion des Entreprises (MGE5)
  
  Formation Continue

• Université Paris Dauphine MGE

  Paris 2002 - 2003

Réseau

• Alice NGUYEN

• Hubert CUNY

• Jean-Pierre MIGLIASSO

• Karim ABED

• Karine MUSA

• Laurent NOISIER

• Mustafa YILDIZ

• Philippe RAFFRAY

• Sébastien MARTIN

• Thierry F;