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Johanne ROY

SORBIERS

En résumé

MON OBJECTIF PROFESSIONNEL :
Anticiper et répondre aux besoins, aux objectifs et aux projets des entreprises et des personnes en offrant des services de formation pertinents.
Je travaille en ingénierie pédagogique (design-développement-évaluation) et en tant que formatrice en:
- Relation client à distance: gestion client, conseil, SAV, rebond commercial, détection projets, prise rdv,
- Formation de formateurs, coaching, tutorat et monitorat,
- Anglais pour professionnels,
- Communication (en face à face, à distance, dans un contexte multiculturel),
- Gestion de la performance

Mes compétences :
Gestion de projets
Traduction Anglais Français
Relation clients
Commercial
Formation de formateurs
Coaching et tutorat
Ingénierie pédagogique
Formation Anglais en entreprise

Entreprises

  • Hito Formation - Formatrice

    SORBIERS 2013 - 2015 Formation en relation client à distance pour futurs conseillers en centres de contact: Recrutement des candidats en partenariat avec entreprises et prescripteurs. Formation sur compétences front-back office, appels entrants/sortants. Parcours débouchant sur titre professionnel: CRCD Niv 4. Gestion de groupe, coaching individuel, simulations et évaluations sur postes de travail, mobilisation d'intervenants extérieurs, relais avec entreprises partenaires, planning et développement des ressources pédagogiques.
  • Crédit agricole - Attachée de clientèle

    Montrouge 2011 - 2012 Formation en alternance avec IUT St-Etienne en Techniques commerciales.
    Volet commercial : 1) analyse rapide (à l'accueil) ou approfondie (en rendez-vous), détection des opportunités,prise de rendez-vous, présentation et commercialisation de produits et services pertinents, 2) participation aux challenges commerciaux. Volet service : prise en charge des demandes des clients en agence et au téléphone.
    Volet administratif : suivi au quotidien des procédures administratives. Gestion du risque.
  • Johanne Roy Formation - Formatrice et coach

    2004 - maintenant Activité développée à temps plein puis en paralèle avec une activité salariée à temps partiel.
    1) Actipack, St-Étienne,
    Business English pour cadres technico commercial et responsable qualité
    2) Centre Rhône-Alpes de Formation et Perfectionnement (CRAFEP), Lyon
    Enseignement d’ateliers (1 à 3 jours) pour le personnel des CAF, CPAM, URSSAF :
    Tutorat, Monitorat, Formation de formateurs, Gestion du rendement, Les modes de management qui réussissent, Diriger un groupe en période de changement.
    3) Université Jean Monnet, IUP Management, Master Management International, St-Étienne
    Formation en anglais The Global Manager sur : Meilleurs pratiques en gestion des ressources humaines, Gestion du rendement dans des environnements culturels et géographiques variés.
    4) JMI International, St-Étienne
    Formateur et coach en anglais en entreprise, en centre de formation et par téléphone de programmes mixtes (e-learning, téléphone, présentiel) ou seulement en présentiel, Stratégies pédagogiques axées sur besoins professionnels : réunions, négociation, présentations, visites d’entreprise filmées, travail sur l’écoute, la rédaction (mail, rapport), vocabulaire et grammaire,
    5) École Décision, Vauche
    Responsable pédagogique du programme Formation de formateur. Interventions dans les programmes de Management Unités Commerciales, Négociation Relation Client, Assistante de Gestion sur les thèmes : Gestion du rendement, GPEC, Meilleures pratiques en management d'équipe, Recrutement, Convaincre et faire accepter ses idées.
  • Scotiabank - Directrice

    Toronto 2001 - 2003 - Animation d’un groupe international de formateurs et consultants RH internes aux unités fonctionnelles de la banque : tutorat, développement d’outils, partage des pratiques exemplaires, veille professionnelle et diffusion d’information pertinente ; Mise en œuvre d’actions pour optimiser les services de formation : offre d’ateliers, tutorat et consultation sur le diagnostique des besoins, la conception et l’évaluation de la formation,
    - Analyse de besoins, contrôle de la qualité et développement d’outils en ingénierie de la formation pour les projets interdépartementaux,
    - Ingénierie de ressources de formation et d'activités de développement sur le terrain en management et leadership pour les managers dans le cadre d’un processus de GPEC.
    Travail en anglais
  • Manulife - Manager

    1999 - 2001 - Création et management d’un service d’analyse des besoins, montage de solutions de formation. Formation et tutorat des membres de l’équipe. Gestion des formateurs.
    - Ingénierie d'une série de ressources de formation et d'activités de développement sur le terrain en management et leadership pour les managers. Participation à la GPEC en management.
    Travail en anglais
  • HDP group - Consultante

    1997 - 1999 Quelques clients : Canadian Blood Services, Défense nationale, Bell Canada, Microcell (téléphonie mobile), Secrétariat d’état à l’alphabétisation,
    - Audit des besoins et développement de formations pour les centres d’appel,
    - Intégration de la formation à distance et le e-learning à la formation traditionnelle,
    - Développement d'activités en alphabétisation par didacticiel (80 heures).


  • Collège Boréal - Manager

    1994 - 1997 Management d’équipes de professeurs et de concepteurs développant les guides de professeurs et d’étudiants pour ce collège de formation à distance.

Formations

  • Institut Universitaire De Technologie (Saint Etienne)

    Saint Etienne 2011 - 2012 Assistante clientèle

    en alternance avec le Crédit Agricole
  • Concordia University (Montréal)

    Montréal 1984 - 1987 Master of Arts

    Educational Technology

Réseau