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Jonathan AYMONIN

Paris

En résumé

Rien n'est insurmontable du moment où le projet est bien préparé.

Ma soif d'apprendre est l'objet de la mise en pratique de mes savoirs et de ma curiosité. Cela passe par apprendre sur soi-même, en se fixant des objectifs d’apprentissage, et en entretenant la motivation par des apprentissages signifiants.

Mes compétences :
Pack Office 2007
C, C++, C#
Analyse technique
PHP, HTML, XML
Photoshop CS5
Pack Office 2010
HPSM7
Pack Office 2003
Active directory

Entreprises

  • Ingenico - Ingenieur Support monétique

    Paris 2015 - maintenant

  • PHINEO - Delivery Manager

    2014 - 2015 - Gestion d'une équipe de 5 hotliners et 50 techniciens terrain
    - Monitoring et suivi des interventions
    - Animation du comité de pilotage avec le client
    - Suivi d'incidents
    - Mise en place de processus basé sur ITIL pour fluidifier le traitement des demandes client
    - Intégration des nouvelles ressources
    - Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus (SLA)
    - Assurer la gestion de la relation client
    - Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
    - Préparer et animer des réunions d’équipe
    - Gestion des plannings et les plans de charge
    - Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service

  • PHINEO - Delivery Manager

    2013 - maintenant - Intégration des données clients sur des serveurs monétiques, via des outils de gestions de base de données (interface propriétaire Axis et interface Postgres)
    - Respect des SLA clients
    - Monitoring et suivi des serveurs
    - Suivi relationnel d'un portefeuille de clients grand-comptes aux besoins spécifiques
    - Suivi d'incidents
    - Suivi de projets sur l'élaboration et la mise œuvre de nouvelles solutions techniques
    - Mise en place de processus basé sur ITIL pour fluidifier le traitement des demandes client
    - Intégration des nouvelles ressources
    - Assurer la maîtrise d'oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus (SLA)
    - Assurer la gestion de la relation client
    - Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
    - Préparer et animer des réunions d’équipe
    - Gestion des plannings
    - Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
    - Gérer des risques opérationnels

  • HELPLINE - Superviseur informatique

    Nanterre 2010 - 2012 - Gestion d'une équipe de 40 techniciens
    - Respect des SLA
    - Respect des temps de communication des techniciens.
    - Création de Scorecard avec retour techniciens.
    - Création du document de COPIL
    - Analyse de ticket avec retour client
    - Réalisation de Contrôle Qualité
    - Création d'une cellule Backoffice
    - Création d'une cellule Force de vente
    - Participation à un projet de mutualisation de plateau téléphonique
    - Création et gestion de planning
    - Mise en place de réunion d'équipe
    - Accueil et formation des nouveaux collaborateurs
    - Suivie des retards avec retour techniciens.

  • HELPLINE - Technicien support confirmé

    Nanterre 2009 - 2010 - Traitement des demandes, incidents, assistances de niveau 1
    - Traitement et escalade des diverses demandes téléphoniques au groupe de compétence en charge de celle-ci
    - Respect d'un taux de DMC de 4min30
    - Création de procédure
    - Mise à jour de procédure déjà existante
    - Assistance paramétrage de smartphone à distance
    - Installation de logiciel à distance

    Maîtrise des logiciels suivant :
    - Active directory
    - Pack Office 2003, 2007, 2010
    - SAP
    - Windows XP et 7

  • Technosanté Paris - Technicien de Terrain

    2008 - 2009 Ma mission au sein de cette société était d'effectuer des interventions chez les praticiens qui avaient souscrit un contrat de maintenance informatique (sur l'ensemble de l'Ile de France).

    Détail de la mission :
    - Intervention sur application métier
    - Intervention sur imprimante et scanner
    - Intervention sur serveur
    - Intervention sur terminal CB

  • Mairie de Nanterre 92 - Gestionnaire de parc

    2008 - 2008 Ma mission à la Mairie de Nanterre était d'effectuer l'inventaire complet du parc informatique de la ville de Nanterre (5000 postes et 6000 imprimantes/photocopieurs)

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