Mes compétences :
Adobe Photoshop
Pack Microsoft office (word, excel, PowerPoint, .
Anglais et espagnol : parlé courant
Entreprises
Castorama
- Chef de secteur Services
Templemars2015 - maintenantMembre du Comité de Direction
- Représentant et garant du respect de notre excellence opérationnelle auprès de la clientèle et des décisions prises au sein du Comité de Direction
- Management d’une équipe de 30 personnes
- Relai de la dynamique Commerciale du magasin auprès des équipes
- Responsable de mon compte d'exploitation et du pilotage économique de l’activité et des résultats
- En charge des réclamations et litiges clients du magasin
- Management participatif en vue d’encourager l’autonomie, l’engagement et valoriser les talents
- Garant du processus d’encaissement et des conditions de travail
- Animation des différents services :
- Développer l’activité Carte / Paiement / Financement
- Développer l'activité Pose du magasin et donc augmenter le CA (collaboration avec des
artisans en vue d'effectuer des travaux auprès de notre clientèle)
GROUPE AUCHAN
- Manager Caisses et services
Villeneuve-d'Ascq2011 - 2015Manager caisses
- Management des gestionnaires de ligne, d'une équipe de 80 hôte(sse)s et de l'espace Service (Banque Accord, Accueil) :
* Développement du professionnalisme des hôtesses et de leur bien être au travail (Entretien mensuel et annuel...)
- Gestion de la planification des équipes et anticipation au plus juste des charges ;
- Gestion des Frais de Personnel (Suivi des heures et refacturation) et des Ratio Caisses ;
- Recrutement hôte(sse)s (Temps plein et Etudiants) ;
- Gestion optimal du flux client (éviter l'attente des clients, gestion des pauses) ;
- Animation réunion hôtesses et magasin ;
- Gestion trésorerie (coffre) ;
- Formateur région sur le nouveau concept Rapid'Auchan
Agence de tourisme au CHILI
- Responsable d'agence
2009 - 2010Au sein de l'agence Aguaventura, ville de Pucòn, CHILI
- Vente et relation clientèle : écouter, informer, rassurer ;
- Communication : réalisation de flyers pour la saison hivernale ;
- Ressources Humaines: sélection et suivi des candidatures, entretien téléphonique ;
- Responsable d'une équipe de stagiaires
Thomas Cook Voyages
- Assistant responsable Trade Marketing
2009 - 2009- Communication Commerciale : réalisation de la communication commerciale hebdomadaire du groupe à destination des réseaux de distribution ; création d'affichettes commerciales
- Formation : élaboration de supports de formation / mise en place d'ateliers
- Promotion des ventes :suivi de lancements de temps forts promotionnels
