Mes compétences :
Enthousiasme
Ressources humaines
Entreprises
INFERENCES OPERATIONS groupe BVA
- Directrice des Opérations Téléphoniques
2010 - maintenant- gèrer la relation client de la réception de la demande au rendu et assure la gestion des demandes de devis.
- assurer l’établissement de la planification des études, de la liste des intervenants : terrain en interne ou sous-traitance.
- assurer le lancement des terrains, la gestion administrative des études et contrôle les coûts, assurer le suivi et le reporting des études à toutes les étapes de leur déroulement.
Rôle important de management d’une équipe : assurer le développement et la qualité des travaux. Rôle de conseil (méthodologie, faisabilité, planning, etc.) auprès des clients de BVA.
Réunion mensuelle Qualité (COPIL) - plateau certifié AFNOR ISO9001
Pilote de processus Qualité.
Respecter les objectifs Qualité et suit les indicateurs Qualité définis lors de la revue annuelle de direction.
Réunion de gestion (COGES)
CALL MARKETING
- Responsable de plateau / de production
2009 - 2010Poste de responsable de plateau :
- Planification de la production de 60 à 100 téléacteurs en enquête téléphonique et télévente.
- Suivi du recrutement, de la formation, de la montée en compétences des TA.
- Management de trois superviseurs : reporting, écoutes et suivi des nouveaux TA, montée en compétences,descente des informations RH, technique et de la direction, remontée terrain auprès de la direction et autres services
- Gestion de la relation avec les clients
- Analyse des résultats, reporting stats et CA, mise en place d'actions correctrices
Mise en place d'un processus de recrutement plus axé terrain, de la formation initiale en télévente, de la formation continue en enquête.
Telecontact, groupe Akerys
- Formatrice senior
2006 - 2009Former les nouveaux téléacteurs aux techniques de vente par téléphone
formation continue en interne : gestion du stress, techniques de vente perfectionnement
Consultante en formation au sein du centre de fromation interne ; prospection, vente et production de sessions de formation
thèmes : gestion du temps, gestion du stress, audit
Atout Majeur Formation
- Consultante en formation
2005 - 2006prospecter, vendre et produire des sessions de formation.
expérience courte en temps car l'entreprise a fait faillite mais très riche en apprentissage.
Bernard cau Consultants
- Consultante en recrutement
Toulouse2003 - 2005prospecter, vendre et réaliser des missions de recrutement auprès d'entreprises du grand sud-ouest
Mission Horizon Conseil
- Chargée de recherche
2001 - 2003travail en binôme avec une consultante en recrutement : chasse, tri et premiers entretiens de candidats
Telecontact, groupe Akerys
- Superviseur
1998 - 2000animer, manager, former en continue une équipe de téléacteurs qui variait de 15 à 25 personnes
centre d'appel en défiscalisation
