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Jordane DE MARLIAVE

TOULOUSE

En résumé

Mes compétences :
Enthousiasme
Ressources humaines

Entreprises

  • INFERENCES OPERATIONS groupe BVA - Directrice des Opérations Téléphoniques

    2010 - maintenant - gèrer la relation client de la réception de la demande au rendu et assure la gestion des demandes de devis.
    - assurer l’établissement de la planification des études, de la liste des intervenants : terrain en interne ou sous-traitance.
    - assurer le lancement des terrains, la gestion administrative des études et contrôle les coûts, assurer le suivi et le reporting des études à toutes les étapes de leur déroulement.

    Rôle important de management d’une équipe : assurer le développement et la qualité des travaux. Rôle de conseil (méthodologie, faisabilité, planning, etc.) auprès des clients de BVA.

    Réunion mensuelle Qualité (COPIL) - plateau certifié AFNOR ISO9001
    Pilote de processus Qualité.
    Respecter les objectifs Qualité et suit les indicateurs Qualité définis lors de la revue annuelle de direction.

    Réunion de gestion (COGES)
  • CALL MARKETING - Responsable de plateau / de production

    2009 - 2010 Poste de responsable de plateau :

    - Planification de la production de 60 à 100 téléacteurs en enquête téléphonique et télévente.
    - Suivi du recrutement, de la formation, de la montée en compétences des TA.
    - Management de trois superviseurs : reporting, écoutes et suivi des nouveaux TA, montée en compétences,descente des informations RH, technique et de la direction, remontée terrain auprès de la direction et autres services
    - Gestion de la relation avec les clients
    - Analyse des résultats, reporting stats et CA, mise en place d'actions correctrices

    Mise en place d'un processus de recrutement plus axé terrain, de la formation initiale en télévente, de la formation continue en enquête.
  • Telecontact, groupe Akerys - Formatrice senior

    2006 - 2009 Former les nouveaux téléacteurs aux techniques de vente par téléphone
    formation continue en interne : gestion du stress, techniques de vente perfectionnement
    Consultante en formation au sein du centre de fromation interne ; prospection, vente et production de sessions de formation
    thèmes : gestion du temps, gestion du stress, audit
  • Atout Majeur Formation - Consultante en formation

    2005 - 2006 prospecter, vendre et produire des sessions de formation.
    expérience courte en temps car l'entreprise a fait faillite mais très riche en apprentissage.
  • Bernard cau Consultants - Consultante en recrutement

    Toulouse 2003 - 2005 prospecter, vendre et réaliser des missions de recrutement auprès d'entreprises du grand sud-ouest
  • Mission Horizon Conseil - Chargée de recherche

    2001 - 2003 travail en binôme avec une consultante en recrutement : chasse, tri et premiers entretiens de candidats
  • Telecontact, groupe Akerys - Superviseur

    1998 - 2000 animer, manager, former en continue une équipe de téléacteurs qui variait de 15 à 25 personnes
    centre d'appel en défiscalisation

Formations

Réseau