José DE OLIVEIRA

En résumé

Entreprises

• GRDF - Groupe ENGIE - Resp. Adj. Expertise Outillage&Support SI Relations Clientèle

  2015 - maintenant

• GRDF - Groupe ENGIE - Resp. Adj. Support SI et Traitement des rejets applicatifs

  2013 - 2014

• GrDF- Groupe ENGIE - Resp Adjoint Support SI Acheminement&Livraison

  2011 - 2012 Missions :
  
  • En appui du responsable de la cellule support pour animer une équipe d’une dizaine de personnes sur le périmètre qui touche l’ensemble des logiciels du département Acheminement&Livraison
  • Rôle de conseil et de support auprès de l’équipe
  • Pilotage des projets transverses de l’équipe
  • Force de Proposition pour amélioration continue du service
  • Renfort de l’équipe sur la gestion des demandes de support (analyse fonctionnelle, habilitations, communication)
  • Relation et Echange avec les autres entités SI, Métier et les utilisateurs Finaux
  • Définition, production et analyse des indicateurs

• SITA SPECIALITES - SUEZ Environnement - Responsable Helpdesk/Support Client

  2002 - 2011 Responsable Helpdesk/Support Client, SUEZ Environnement - TERIS
  Secteur : Chimie - Parachimie
  Plaisir - Yvelines
  
  
  • Encadrement et animation du service Helpdesk (2 personnes)
  • Intégration de nouvelles Business unit au Helpdesk
  • Optimisation de la satisfaction client
  • Intégration et transformation du taux de résolution problème métier
  • Elargissement du périmètre du service avec la gestion de nouvelle technologie
  • Innovation avec une notion métier et sécurité lors des visites sur site dans le contexte client.
  
  Missions techniques et organisationnelles :
  
  • Professionalisation du Helpdesk (N°Azur, plan d’appel, texte de décrochage, outil CRM …)
  • Reporting sur les statistiques du service et propositions pour diminuer les dossiers/appels
  • Conseil, Analyse, Expertise auprès de nos clients (Achats,nouveaux besoins..)
  • Gestion de projet sur la Gestion d’identité, téléphonie, outils CRM (Hotware)
  • Amélioration des process entre tous les acteurs du SI (Internes, clients, prestataires, actionnaires)
  • Administration de la téléphonie fixe du siège (260 positions)
  • Gestion du Parc informatique et du processus de recyclage DEEE
  • Gestion des fournisseurs et des litiges

• TERIS - SUEZ Environnement - Technicien Assistance &Support Client

  2001 - 2001 Technicien Helpdesk/Support Client, SUEZ Environnement - TERIS
  Secteur : Chimie - Parachimie
  Plaisir - Yvelines
  
  • Ecouter, reformuler, évaluer et résoudre les appels utilisateurs ou dispatch au Niveau 2/3
  • Enregistrer les demandes dans notre outil de CRM Hotware
  • Accueil informatique pour les nouveaux salariés
  • Création fiches pratiques pour nos clients
  • Animation de 35 correspondants informatiques
  • Administration du logiciel GRC Hotware
  • Présentations et formations sur le système d’information (5 à 40 personnes).
  • Gestion des interventions (maintenance pc, imprimante ou téléphonie fixe)

• MAXIMO - COMMERCIAL

  2000 - 2001 • Développement et gestion d’un portefeuille de 1200 clients (particuliers) - Secteur des Yvelines
  • Augmentation du portefeuille de 20% CA mensuel
  • Amélioration de la gestion des RDV (80% de contacts argumentés au lieu de 50%).
  • Gestion des litiges (livraison, paiement, relations humaines).
  
  Maximo est une société spécialisée dans la vente à domicile de surgelés ou épicerie pour les particuliers.Elle est composée de 1000 salariés.

• Service National - Policier

  1999 - 2000 • Encadrement d’une section de 40 policiers auxiliaires pendant 3 mois (escorte, patrouille)
  • Interprète en portugais et en espagnol pour les demandes d’asile politique ou les procès-verbaux.

• LD SYSTEMES - Technico-Commercial

  1998 - 1999 Conseiller et vendre des solutions globales informatiques sur les lecteurs codes-barres,carte à puce,magnétique ou plastique: matériel, logiciels, installation, formation client
  
  • Clientèle grands comptes privés ou publics, PME, PMI
  • Prospection des nouveaux clients : salons (PROSEG), contact téléphonique.
  • Création et gestion d’un SAV de 1er et 2nd niveau (hardware et software).
  
  LD Systèmes était une société de 6 personnes dont le CA était de 1,8M€.

Formations

• Ecole Pigier

  Saint Quentin En Yvelines 1998 - 1999 Marketing&Négociation Commerciale
  
  Licence en Allternance
  
  Année très constructive et enrichissante avec des professionnels de Haut niveau dans la négociation commerciale,marketing, publicité, RH et financière

• Lycée Jules Ferry

  Versailles 1996 - 1998 Un diplôme qui donne des bases sur différents domaines (hard et software) :composantes techniques et scientifiques d'un système d'information et un apprentissage de plusieurs langages de programmation sous différents systèmes d'exploitations.

Réseau

• Cedric VERDIN

• Denis CHANDESRIS

• Franck LECLERC

• Jérôme TAUFOUR

• Julien LARCHEVEQUE

• Marc-Olivier HARDY

• Marianne GIRY

• Marie-Stéphanie PETROFF

• Philippe QUENEC'H

• Sophie FLORIN