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Jose NEVES

Clichy

En résumé

Homme de challenges, en charge de stratégies commerciales et de la relation client, mes principaux atouts sont :
- ma connaissance des enjeux business et de la satisfaction client,
- ma capacité à imaginer et mettre en oeuvre des stratégies marketing et commerciales,
- mon goût pour le changement, les systèmes d'information et la mobilisation d'équipes.

Manager des équipes de 100 personnes avec 3 niveaux de management et évoluer dans des organisations matricielles m'ont permis de développer mes capacités à convaincre et faire adhérer sans conflits.

Entreprises

  • Cromology - Directeur des opérations commerciales

    Clichy 2013 - maintenant En étroite collaboration avec la direction générale, mise en place de la stratégie commerciale et marketing pour assurer le développement des ventes.

    Mes principales réalisations ont été une profonde modification des systèmes de rémunérations variables ; la création de nouveaux canaux de ventes ; la mise en place d’un nouveau CRM et d’un nouveau process management associé afin de maximiser l’acquisition de nouveaux comptes clients et de pérenniser l’activité sur les comptes existants.

    Principaux KPI :
    CA : 220 M€
    Effectifs Magasins : 700 (15 managers régionaux, 175 responsables, 510 vendeurs conseils)
    Effectifs vente terrain : 175 (25 managers régionaux, 150 commerciaux)
    Effectifs Logistique : 1 manager, 5 gestionnaires
    Effectifs Etudes commerciales et logistiques : 2 analystes

  • Neopost - Directeur Ventes à Distance & Relation Client

    Bagneux 2007 - 2013 Membre du CODIR rattaché au Président Directeur Général, en charge de la stratégie commerciale et relation client sur une direction de 100 collaborateurs (dont 15 managers : 5 "N-1" et 10 "N-2" ) dont 20% en sous-traitance.

    Mes principales réalisations ont été une profonde modification des systèmes de rémunérations variables ; la création de nouveaux canaux de ventes (mise en place de ventes directes en appels sortants & externalisation d’une partie des ventes pour challenger les réalisations internes) ; la redéfinition de la charte graphique du catalogue de vente de consommables, la création d’un centre de relation client centralisant l’ensembles des demandes clients, la mise en place d’enquêtes de satisfaction clients (NPS) et la mise en œuvre de plans d’actions correctifs associés.

    Principaux KPIs annuels :
    CA 35 M€, 8 000 Contrats,
    75 000 Commandes,
    350 000 Appels Sortants,
    300 000 Appels entrants

  • Neopost - Directeur du développement et conduite du changement

    Bagneux 2005 - 2007 Mise en place d'un nouveau process management et déploiement du CRM Siebel auprès des forces de ventes (200 vendeurs et manageurs).
    Directeur commercial grands comptes (Management de 10 commerciaux grands comptes).

  • Neopost - Directeur de Projets (Mise en place CRM_SIEBEL & ERP_SAP)

    Bagneux 2001 - 2005 Mise en place CRM_SIEBEL ­­:
    Rédaction de cahiers des charges et conduite d'appels d'offres.
    Gestion de projet (2200 jours/hommes interne et intégrateur).

    Mise en place ERP_SAP :
    Rédaction de cahiers des charges et conduite d'appels d'offres.
    Gestion de projet (3000 jours/hommes interne et intégrateur).

  • REL - CONSEIL _ WORKING CAPITAL - Consultant - Chef de Projet

    1998 - 2001

  • CASTORAMA - Chef de Rayon

    Templemars 1995 - 1996

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