Mes compétences :
Formation
ADSL
Internet
Télécommunications
Qualité
Entreprises
Teleperformance
- Formateur Qualité
Asnières sur Seine2005 - 2015Novembre 2007 à décembre 2015
Formateur qualité confirmé :
- Expert en relation client par téléphone
- Animation de formations initiales et continues
- Référent technique
- Démarrages d'activités (Neuf, SFR, SFR Neufbox (niveau 1, 2, expertise), CDiscount, LBP, LCL, Lampiris)
- Création de modules de formations / plans de formations
- Suivi des indicateurs de performances
...
Novembre 2006 à Octobre 2007
- Intégration à la cellule formation-qualité (mission once and done afin d’améliorer le taux de résolution au premier appel, alimentation de la base de connaissance, animation de formations continues…)
Novembre 2005 à novembre 2006
- Aide volante (détection, déclaration et gestion des incidents, remontées au client partenaire, aide aux diagnostiques…)
- Technicien Support de niveau 2 (traite les appels non résolus et transférés par le niveau 1)
- Technicien Support de niveau 1
