Mes compétences :
Service client
Management
Études qualitatives
Études quantitatives
Gestion de la relation client
Entreprises
Groupe SEB
- Responsable International Relations Consommateurs
Vernon2017 - maintenant
Mister Auto
- Directrice Service Clients
Villeurbanne2015 - 2017
Photoweb
- Responsable Service Clients et Qualité
Fontaine2011 - 2015
Sanofi Pasteur
- Market Research Manager
Lyon2009 - 2010Mise en place des études de marché pour les franchises "Vaccins pédiatriques", "Nouveaux Vaccins" et "Vaccins du Voyageur"
SYNOVATE
- Directeur de Service Clientèle
Paris1999 - 2009- Gestion d'un portefeuille de Clients B-to-B : fidélisation, suivi et développement
- Management d'équipe
- Etudes de satisfaction, compréhension des besoins, adéquation entre les attentes des clients et les services/produits existants ...
- Analyse des résultats, Rédaction des recommandations opérationnelles, Présentation clientèle
Institut Fournier&Associés
- Chargée d'études de marché
1996 - 1999Institut d'études de marché spécialisé dans le secteur de la Grande Distribution
Management du call center (10 enquêtrices téléphoniques)
Rédaction des questionnaires
Analyse des résultats