-
Livingsocial
- Responsable Grands Comptes
2011 - maintenant
-
Ajilon Sales & Marketing
- Responsable Grands Comptes
2011 - 2011
AJILON SALES & MARKETING, A brand of Adecco Group.
http://www.ajilon.fr/SalesMarketing/Pages/Accue...
Expertise : Outsourcing Commercial.
Société Prestataire de Services, Ajilon Sales & Marketing conçoit et déploie les dispositifs commerciaux terrains adaptés aux enjeux des donneurs d'ordres du mass market, des services B to B et des industries spécialisées.
Enjeux :
- lancement de nouvelles offres de produits ou services
- conquête de parts de marché, nouveaux réseaux de distribution
- animation fidélisation de réseaux
- gestion des pics de saisonnalité
Dispositifs :
- forces de vente supplétives : SELL IN => toucher les clients / décideurs (professionels)
- campagnes d'animation des vente : SELL OUT => toucher le consommateur final (Grand Public)
- campagnes de telebusiness : visites commerciales à distance
SPECIALISATION ENVIRONNEMENTS :
SERVICES B2B
SANTE / PHARMA
ENERGIE / UTILITIES
-
Voyages & Découvertes
- Responsable commercial et marketing
2006 - 2010
• Actions marketing
o Développement et mise en place de nouvelles lignes de produits : agrément Club Med, tourisme d’affaires
o Actions de marketing direct : mailing, prospection client
o Conception et mise en place d’une campagne de communication radio et presse écrite
• Actions commerciales
o Gestion des relations avec la clientèle : assistance des clients à destination, gestion des litiges
o Gestion des relations avec les fournisseurs : rencontre des commerciaux, négociation des pourcentages de marge, recherche de nouveaux fournisseurs
o Mise en place d’opérations de promotion ponctuelle avec des partenaires
• Management
o Management d’une équipe de 3 personnes : recrutement, formation, évaluation annuelle individuelle
o Mise en place de procédures internes indispensables au bon fonctionnement de l’agence (mailing client, reporting des ventes)
o Mise en place d’un nouveau logiciel de réservation : installation du logiciel, formation de l’équipe
-
Voyages & Découvertes
- Conseiller clientèle
2003 - 2006
• Vente de billets d’avion
• Elaboration de forfaits à la carte
• Suivi de vente
-
Christian Dior Couture
- Mise en place du service après-vente au sein de la Division Joaillerie
Paris
2002 - 2003
• Définition de la stratégie du service après-vente (SAV)
o Définition des besoins de la Division sur la base d’entretiens avec les différents directeurs et sur la base d’une enquête auprès de la clientèle dans les boutiques Dior joaillerie
o Réalisation d’une étude comparative des pratiques de SAV auprès de la concurrence : visites mystères chez les principales maisons de la place, analyse des pratiques et des outils utilisés…
• Mise en œuvre de la stratégie définie
o Elaboration de la procédure SAV destinée aux points de vente
o Conception des outils nécessaires au suivi du SAV (fiche suivi…) : réalisation de prototype, recherche et mise en concurrence des fournisseurs, réception des produits…
o Réalisation d’un manuel de formation destiné aux vendeurs expliquant pas à pas la démarche à suivre
